之前凡是主任信箱有答复的，都会有短信提醒我，哪个工单已经处理完成，请您查看的，刚刚不是12345坐席告诉我，我还不知道呢！请问短信提醒呢？没有了吗？那我怎么知道哪些工单有答复了？到时候又莫名其妙的被你们结单了！之前也是短信没有收到，工单有答复，导致我不知道，后来工单被结单的情况！请问重蹈覆辙吗？最近主任信箱怎么了？短信接收不正常！不是验证码收不到，就是处理好的工单没有收到提醒！怎么回事？技术太差了！有待改善啊！要求尽快处理！谢谢！

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苏州阳光便民服务员
尊敬的“支持公交的人”网友： 您好！为进一步优化对外服务渠道的多元接入，实现“全媒体”服务方式，自8月10日起，苏州“12345”热线原“主任信箱”已全面升级改版为“网上诉求”，以达到更好地服务群众、方便市民的目的。根据“网诉网复”工作原则，服务对象通过“网上诉求”反映问题的，相关办理进展情况均可以在网上进行查询，请您及时关注。 此外，经调查核实，近期“12345”热线短信平台收发情况一切正常，但短信的成功收取还受到您的设备、通信网络等多重因素影响，故我们无法核实确认。如您暂时无法通过“网上诉求”反映问题的，欢迎您通过“12345”平台提供的电话、微信、短信、电子邮件等多种渠道与我们取得联系。 感谢您长期对我们的关注和支持，谢谢！ 苏州市便民服务中心 2017年8月18日
2017-8-17 08:50:52