一周前在寒山闻钟发帖《儿童医院，请善待每一个由此经过的孩子》。22日儿童医院回复如下：
尊敬的家长朋友，
您好！医院于2018年5月3日12:00与患者家属进行了当面沟通，并由血液科专家以及医务处工作人员一起解释了具体事宜。如果对诊疗有异议，建议做第三方鉴定，院方会积极配合。家属如有其他合理诉求，可来院沟通，医院将以患儿为中心，继续做好后续的治疗和随访工作。感谢您对该院的监督与支持！祝您生活愉快！这个回复毫无诚意，回避了事件中的几个关键问题，我只好再次发帖，请教儿童医院：（同时对寒山闻钟的工作人员和便民服务员表示歉意——抱歉，增加你们的工作量）
一、对于使用激素类药物的病人到底应不应该开出“骨髓穿刺”检查单？（少拿什么“第三方鉴定”转移话题）二、 5月3日不得已报警后才有工作人员出面接待处理——请问这是医院处理投诉的正常程序么？如果不是，为什么出现这类情况？医院的哪个环节出的问题？三、态度强硬、拒不出示身份证明、声称“我坐在这里就代表医院”的工作人员到底何人？医院什么部门的？是否正式员工？维权成本太高，我们老百姓一般时间、精力上耗不起，通常作罢。既然医院一再避重就轻，我决定也认真一下：因为没时间“来院沟通”，请医院就以上问题给我一个书面回答（加盖公章），[url=mailto:%e8%af%b7%e5%8f%91%e6%88%91%e9%82%ae%e7%ae%b12065921424@qq.com]请发我邮箱2065921424@qq.com[/url]或者打我电话：18962175292这个要求算是“合理诉求”吧？
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！我院已与家属朋友（18962175292）就以上问题进行电话沟通，对于家属反映第一次投诉未在规定时间内及时回复表示真诚的歉意。感谢您对我院的监督与支持！
2018-5-25 16:12:04