本人于20日去移动新区何山路营业厅办理宽带到期退宽带业务。
因里面有一个移机业务没能及时处理，经过多次往返办理后，各种根据营业厅人员要求多种操作，来回多个营业厅跑都未能解决。后何山路营业厅工作人员说他们安排上传情况到后台等移动公司确认，一直到今天都没有确认取消。
根据营业厅的要求多次打10086均回复在后台看到该工单但是没有人审核，10086客户人员说自己没权限解决只能帮忙催，加急。然后说会有人员回复我。但是一直不回复，本人也多次自己打电话去10086除了给出结果是非审核，其他也没办法。打营业厅电话，营业厅的人员就说他们没有权限，该提交的已经提交后台系统，他们也没有办法处理。让我自己跟移动10086联系。要联系方式，要投诉电话都不给。后来给了一个什么大客户电话10088打了就挂断，根本接不通。
实在没办法只好来寒山闻钟求助了：请问中国移动，我这个小小的事情到底什么时候能给结果。月底到期了，如果不处理，下个月产生的费用算谁的？另外，大半个月过去了。这个事情迟迟不能解决，到底是什么原因能不能给到我理由？只是取消下宽带，不涉及其他问题，为什么那么难处理，没有人管理。
投诉也无门，请求问具体负责人也无门。该怎么能解决好我的问题？欲哭无泪。
我的目的是取消宽带，本人手机号码是13812761664.谢谢！

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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便表示诚恳的歉意了，经核实当时因系统报错未能为您及时办理业务。8月31日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
2017-8-30 13:54:10