岳母这次来看望我们，我们发现她精神很差，很憔悴。问她说是近期头经常疼，总感觉头昏昏沉沉，疼起来有短暂失去神智的感觉。我们一听很担心。
前天，12月22日上午9点左右，我和老婆请了假，强行拉着她来到——市立医院本部神经内科，挂了——李**医生的号。
幸运的是当时人还不多，我们刚到候诊室就报到了我们名字，进去一看，有两个医生，桌子里边一位女大夫应该就是李**医生，另一个是一位男性大夫，比较年轻可能是实习医生。
这位李医生看我们进来，并没有主动问病情，就那么晾着我们。我知道可能会有不少检查要做，需要抓紧点时间，否则要么来不及做检查，要么做了医生也下班了，就先说"医生，我妈最近总头疼"。
下面是这位李医生的问诊，绝对客观：
李：什么情况？
岳：就是有时候头疼，但是疼一会儿功
夫就好了，别的也没什么…
李：有多长时间了？（可能因为岳母是
外地农村人，口音有点重吧，李听
了以后就已经开始不耐烦）
岳：20多天吧…
李：疼多长时间？（这个问法其实容易
造成歧义，是整个情状多长时
间，还是每次疼持续多长时间？我
理解的是李可能问的后一种）
岳：20多天了~（岳母明显理解错了，以
为医生又问了一遍）
李：一摇头，很鄙视的白了一眼岳母…真
是讲不通了，填病例的手愤愤然锤一
下桌子!
我赶紧给岳母解释，岳母才说每次只有一会儿功夫。
这时李看起来更不耐烦了，皱着眉头，拉起嗓门：一会儿功夫是多久！是几秒几分钟还是几个小时呢！
这问法也着实好笑，这种突发性头疼，疼后又会脑袋不清楚的情况，难不成你知道什么时候会疼？还提前可以掐好表计个时不成！！！
另外，这叫什么态度！真心没奢求你能医者仁心，悬壶济世，但是，起码的坐诊看病，你耐心要有吧！如果健健康康，头脑清楚灵活，还要来看你神经内科？！
我忍不住就说，请你耐心点好不好！
我老婆也解释说我妈农村人，普通话有时反而听不太懂~
李这时更加得理不饶人，我怎么没耐心了，我没耐心就不会问她这么多问题！
我也是冲动，就说那你翻什么白眼，还捶桌子？
李这时就质问我，你什么意思？
我已经很不爽了，回怼，你什么意思？我们来看病，你不能耐心点？
岳母人老实，赶紧道歉对不起是自己没说清楚。
我这时也觉得后悔，何必置一时之气，耽误岳母看病…
李看岳母道歉就不再说了，点几下鼠标就让我们去做脑电图和头部ct。担心ct报告比较久，今天看不了结果，就特意问了一下，她说影像室只要上传图像我这边就可以看到~
我们也就放心了，不然不知道什么时候才能知道结果，岳母明天就得回苏北老家了。
各项检查都做完，已是一个多小时以后，我们重新回到李的诊室，请她看下检查结果，她说ct没有上传她看不到，你们去外面等吧…
我们想可能影像上传需要时间，就又等了半个多小时。保险起见还问了影像室医生出来没有，人家说早就上传了。
我们赶紧再次来到诊室，提醒李说我们报告已经上传了。谁知道她还是说我看不到，你们出去等吧…
这个时候，我们感觉就真的像吃了苍蝇一样恶心，还火大！不给看就早说啊，等了又等，还骗我们说没有上传！这是什么做派！什么操守！难道就为了早上没有忍她的气，就蓄意报复拒绝看病嘛？
好，
你不给看，我们换个医生看总行吧，好嘛，就只有她这一个神经内科诊室有人！
好，
你不讲理，总有人讲理吧；
你个人不讲理，医院总是讲理的吧？
我跟老婆来到四楼的门诊办公室，跟一位主任反应了情况，还在一个本子上填了投诉内容，主任态度还是蛮好的，一直都笑眯眯的，说我们要了解情况，你们先回去吧~
只可惜，三天了，主任的音容我还记得，等待的说法却是没有的~
排了队挂了号花了钱拍了片，到头手里捏着报告只能自己推敲病情，真是讽刺！
那满满一个本子的投诉和处理难道都是这么内部消化的嘛？
这年头，老百姓就这么受欺负，看个病，少说成千上百的花了，受人白眼鄙视，像样的诊断没有，只能自己拿了报告推敲病情，最后还说理无门！
这样的案例每天还有多少？
可怜我那岳母，我跟老婆去楼上反应情况时，她又去恳求医生，说我们年轻冲动，请医生帮我看下检查的片子…
你知道人家说什么，简直大义凛然振聋发聩，我忙完有空再给你看，就是我妈来看病，都得排队！
真是颠倒黑白，我们没有排队嘛？我们是正常挂号候诊，现在前后一个多小时检查做完了，也等了这么的报告了，现在只是请你看一下，诊断一下，还得重头排队不成！！
来苏州也不短时间了，头疼脑热的都去市立医院本部，觉得这里设备都比较新，遇到的医务人员也都比较专业负责，这次遭遇还真是头一遭。
再回头，医院门口那熠熠生辉的大字，不觉已是尘埃朦胧…
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！您的投诉已及时反馈医院，医院很重视，经调查核实回复如下：首先能理解您着急的心情，当时号未轮到，上个病人医生并没结束问诊；其次该专科问诊，因病人有短暂的意识障碍症状，所以问诊医生会询问更专业更细致，在患者不断重复话语中问诊能诊断疾病的依据来。医患沟通希望在互相理解，互相信任的基础上愉快进行。门诊正常的影像检查都需要隔日拿取，拿了最终报告单给临床医生一并查看，诊室间的医生一般情况不会直接看上传的图像，据了解当事医生因看到陪同病人来的家属还怀着身孕，就提出等忙完有空再给看图像，已调查了当天上午门诊号达60多人次。医院已对当事医生进行了谈话，加强沟通技巧。感谢您对医院工作的理解与监督。
等着看市立医院的答复。感觉还需去看神经外科，当然先得要看到ct影像报告。
我来回答你的问题，第一医生问诊很重要，头痛几秒钟是神经性头痛，几分钟到几小时考虑脑血管病变，几个月可能会是肿瘤，医生还是比较负责的，可惜被你打断了，你想想不打断会怎么样，你选择了打断，医生可能是以为老人听力补好，所以会加大声音，你的打断应该不太友好的方式，导致问诊失败，人家问了三次，没有耐心？第二正常的就诊是等ct出来找医生看，他让你不忙的时候给你看看本身就是帮忙，你却在他与别的病人交流的时候强行打断，一上午60多个号，每个病人都是公平的，没有义务专门为你一个人服务，你强占别的病人时间，换位一下，你愿意吗？你的看病时间就是拿到ct以后，流程你没有搞清楚。没有谁看不起谁，你自己太没有耐心了，还有说话要负责，了解了所有再说，年轻人嘴上要积德，大夫跟你家老人年纪相仿，你再想想，如果你没有打断医生的问诊，会怎么样？抱着敌意，全世界都是你的敌人，要不黑、不吹，问心无愧。对了，你当天就拿到了ct，他开的是急诊吧，能照顾你的都照顾了，不忙的时候帮你看看，也准备照顾了，可他一直在忙不是，你想想自己从进门开始的态度，己所不欲，勿施于人。
2017-12-24 12:35:19