本人小孩7月26日出生，7月30日新生儿科住院并于8月1日出院，由于发生住院医疗，因此通过四种途径了解了新生儿医保报销问题，分别为1：新区医院新生儿科门口宣传栏。2：电话咨询中南南苑社区，电话为：52957212。
3：电话咨询，虹桥管理区少儿医保相关部门，电话为：52701397。4:向社区产后上门回访人员当面了解。
通过这这四种途径得到的新生儿医保报销流程为：取名---办理出生证---办理户口---办理市民卡---报销。从没有人告知我另外途径，作为正常人来讲，这样的咨询下来，肯定认为只有按照这样的流程，才能办理少儿医保报销事宜，因此，按照此流程，在办理到市民卡时，必须20个工作日才能发卡，由此导致超过一个月。
到8月28日，管理区打电话我老婆说，问我老婆为何没在一个月内办理少儿医保报销，现在超期了，已经无法办理。并告知不用先办市民卡也能完成报销手续，日后补办市民卡即可。
以下我有几点疑问：
1：既然不是必须先办市民卡就能报销，为何不第一时间就尽到告知义务。
2：管理区既然知道我家小孩7月26出生，为何不在8月26之前打电话通知我不用市民卡也能办理报销手续，而要到8月28日打电话，放一个马后炮？
3：作为普通老百姓，有没有义务熟知政府的各项政策？
为此，我也已经在8月29日向常熟12345进行投诉，当天下午52701397一个女性工作人员打电话给我，向我宣讲了所谓的政策精神，即超过一个月无法办理之前的报销手续，我对她原先提供的报销流程提出质疑，然后对方怪我在到期之前为何不再打电话咨询。我任我我已经通过四种渠道了解到报销流程和方式，我并不是傻子，按照常理判断，再咨询也不过是这样的流程，然后对方说可能他们同事不了解具体情况等等，最后指出我也有一定责任。
当天下午，社区工作人员又到我家里解释情况，但是结果是一样的，反正就是政策所在，不能开口子。
但是从整件事来讲，完全是因为相关工作人员误导了我，才导致了这样的后果。退一步讲，就算是双方都有责任：你没有讲清楚可以有两种途径报销，我也没有在期限到期时再次咨询。但是最终的结果就是我本人一方承担了所有的后果，而政府部门就是一句话，政策.......
今天12345回访，告诉我事情就这样了，因为政策，希望我谅解。好吧，谅解政府部门容易，谁来谅解老百姓！！！
今天这段话，说投诉也好，发发牢骚也罢！解决不了责任以及后果的承担问题，也不必再来回复我了，我没有时间也没有精力纠结于此事，几千块的医疗费损失我可以承受，政府部门的官僚作风，以及公信力的下降所导致的后果，不知道接下来由谁来承受？

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常熟市便民服务员
“sagatang”网友，您好： 根据您反映的情况，经市卫计委、虞山镇核查，现答复如下： 1.您反映曾致电中南南苑社区咨询过相关医保政策一事属实，据了解，咨询当天，负责该业务的社区工作人员霍某因事外出，不在社区内，答复您的是社区其他条线工作人员（社区为方便居民，在日常工作中，要求一些基本的政策信息都要有所掌握了解，以便在居民来电时第一时间告知），您称先后多次咨询，答复流程也是基本一致的，说明社区工作人员告知的相关工作流程应该是正确的，不存在误导。至于您当时是否将自身小孩住院等具体情况也提出，还是该工作人员未能正确判断如何处理，目前由于无当时双方沟通记录，究竟是当事人未讲清还是社工未答复完整很难断定。 2.按照报销政策，对于您的报销要求无法满足。社区相关人员及时上门做了相关解释工作。另您反映的52701397为市合作医疗中心电话。市新区医院的少儿医保流程见附图。 感谢您的关注。 附流程图： 489345
2017-9-4 13:55:33