我于去年办理了一张广发银行自信卡 额度是11万。办理后使用情况良好 从未有过逾期还款情况。今年9月中旬 突然卡被冻结 我致电400电话咨询，告知我卡账户冻结 需要去咨询办卡的客户经理 我微信咨询客户经理 却告知让我咨询400电话！后我告诉经理 就是400电话让我找客户经理 经理后来说是因为我5月买车 银行怀疑套现 让我提供买车证明 我于当晚就向客户经理提供了买车的相关证明材料（微信有证据）客户经理说没问题了 他们会处理。可是一个多月过去了 期间我微信询问进展情况 客户经理要么不理睬要么就是告诉我在办了！到了10月底 我再次微信询问客户经理 经理说是因为工作人员忘记了 没帮我提交申请 现在马上提交 一周就能办好。 我继续等着 可是到了11月初 还是没答复 我又微信问了两次 客户经理均未予以回复！
我于上周六（11.4）再次打400电话 工作人员告知两个工作日会给我答复 到了今天还是没有回复 我上午又打400电话询问结果 工作人样说这个事情已经有处理结果了 记录是分行工作人员已经打电话给我 告知我需要再等一段时间 我也认可！事实上我根本未接到任何电话！更不要说我已经同意！
下午我打给客户经理 经理又说查到是因为新老员工交接问题 需要我再等一个月！
我之前一再和银行工作人员说 如果是因为银行资金问题 不能再批了 可以告诉我 我把卡取消就行了 就希望事情尽快解决下。但是我对广发银行工作人员这种不诚信一再拖延客户的态度极其不满！
广发银行苏州分行便民服务员
由于涉及到客户隐私信息，不便在网上公开答复，我行已将此投诉转入后台处理
2017-11-8 15:53:18