上月，偶然发现家里乐享套餐是159元，经查询，本人2015年1月1日办理过“天翼乐享4g-201406/129元”套餐，而“”天翼乐享4g-201406/129元"，和我目前的套餐内容是一致的，电信却按159元收费。本人上月已经通过10000号投诉过，现在查询，居然黑心套餐依旧。
附我的业务和亲戚家的套餐查询结果，电信恶意多收费2015年、2016年、2017年1-10月，合计1020元，这个月解决的话，估计11月也会收。
现要求1、立即关闭多收费套餐；2、按照《消费者权益保护法》退一赔三。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好！您反映的问题我公司已有工作人员多次联系您解释处理，目前也和您在协商处理中，感谢您对于电信的理解与支持。
你怎么还在用3g套餐啊，也台lol了
进展披露
电信有2位同志来说，2014年12月办理的是手机套餐变更，不是含宽带的整体套餐变更
问题是，
1、本来是含宽带的整体套餐，为啥只变更电话部分？这样的变更意义何在？
2、129的套餐，整体就是包括宽带的，电信怎么可以取其一部分？
工作人员无语，说再请示领导。
其实没那么复杂，按照电信的潜规则，收费改多不改少
2014年12月改套餐时，159的套餐改169的顺畅
159改129，经办人员权限不够，操作后129的套餐加上了，老套餐没去掉。
形成目前怪异的现象
129套餐的待遇，159套餐的收费
如果苏州电信搞不定
争议就提交工信部，让更高一级的专家来查核原因
进展反馈
翰林缘营业厅已经就2015年1月-2017年10月多少的费用进行退一赔一处理。到2017年10月的费用了结
问题是，翰林缘营业厅说没办法去除本应该早就去除的159套餐，其结果159套餐、129套餐并存，错误的收费延续
估计是翰林缘的套餐权限不够，请电信协处。
如果实在不能单去除159套餐保留129套餐，
请改为目前电信主推的149不限量套餐，如需新增号码，用户可以注销部分不用的号码（目前4个手机号）再新增一个号以符合电信操作规则。
2017-11-5 19:33:24