2017 11月29日 前往苏州高新区阳山花苑移动网点进行，移动号码销户，
1.考虑到号码不用了，希望可以退现金，可移动告知公司规定只能退话费；这不公平，用户充话费用的是现金，凭什么退只能是话费？？？
2.随后进行办理话费转移，移动工作人员，告知系统显示账户余额显示98，可转余额只有55.3，可转金额与账户余额差距这么大，现场咨询移动工作人员，没有合理解释？？？
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码，我公司将安排专人与您联系。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！感谢您购买了我公司的通信服务，我公司对手机号码销户后的话费余额提供转账服务。可转账金额为话费账户中未参加营销活动的现金充值和充值卡充值部分，转入号码为全省的除金卡快捷通和快捷通以外的其它所有非销户客户（指状态为正常和停机的客户）。如您符合销户条件可到当地移动公司自办营业厅办理销户及手机话费余额转移，如您的号码有未到期的营销活动、家庭账户、宽带等业务则无法直接销户。12月4日我公司已安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
移动号码13776078355
11月30日联系10086告知，账户余额110，可转移余额55；营销活动金额49多，这部分不能转；
试问营销部分有49块多，如何计算出来的，
这边查询了交费记录，20179月29日，有充值100，使用了一张优惠卷，实际到账110，
20171129日积分兑换了5元
试问所谓的营销活动金额49块多，怎么得出，如何信服客户，请给出合理解释。
这个问题已经一天了，1130号还不解决，下个月继续收费，这个损失谁来承担。
1130日再次联系10086移动客服，查询账户余额110，可转金额55块多，营销金额49块多，营销金额不能转出
试问营销49块多，如何得出，
这边查询了充值记录，20170929日充值100，使用卷10元，实际到账110，
1.请对营销金额49块多，给出合理解释，系统给出结果无法取信。
2.1129日反馈这个问题，现已是11月30日，拖到下个月，还要收费，这个损失谁负？？？
2017-11-30 13:22:18