本人用的139****3355的号码已有十年，因个人工作调动，2013年3月初回到了西安，因这个号码使用时间较长，打算以后还要继续使用，遇事办理了停机保号手续（每月收费5元），期间一直按计划给手机缴费。2017年（具体几月份不记得了）用西安的号码给这个号码打电话的时候突然提示“您所拨打的号码是空号”，我突然懵住了，于是打中国移动“10086”客服热线咨询，说是我的话费余额用完了就给办理“暂时销号了”，说是三个月内还可以办理“销号重开”，我说我一直在缴费，按照5元/月扣费的话是不会停机的，移动公司的答复说是停机当月按照套餐收费（哪怕当月只用1天也是按照全月套餐收费，这样的霸王条款是谁制定的？有是谁批准的？），我都无语了！因为这个号码还想继续使用，了解完情况后我继续咨询如何办理“销号重开”，中国移动的客服答复说：“必须本人持有效证件至中国移动苏州营业厅现场开通”，因我近几年一直在西安工作，咨询中国移动的客服：“能不能在西安找个移动营业厅办理或者我本人写好授权委托书，标明授权事项，随同有效证件一起寄到苏州请朋友帮忙代办”，不管怎么沟通，中国移动的答复始终是是不行，我不知道中国移动的这个要求有没有明文规定？如果有明文规定的话是出于什么考虑？是技术原因（应该不大可能）？还是区域保护？还是……在电话沟通无效的情况下，本人于2017年6底前专程前往苏州至星海街中国移动营业厅办理了“销号重开”业务，缴纳了话费，当时余额近70元（按照停机保号5元/月的收费标准，应该还能用14个月），并让当时办理业务的柜台员工在系统里备注我现在西安所使用的手机号码，如果有这种情况请他们提前和我西安的电话联系。本次苏州办理“销号重开”业务花费（高铁车票等）近1500元，个人认栽，虽然心有不甘，但想起维权难就作罢了。过了不到一年，同样的问题又出现了，2018年5月份打电话时系统又提示“对不起，您拨打的号码是空号”，不祥的预感又出现了，打中国移动客服的电话答复：“2018年3月份最后一次扣款，停机后就给做临时销号了”，我问他们按照我2017年6月办理“销号重开”业务时话费余额能够用到2018年6月份之后，为什么给停机了？去年办理“销号重开”业务时让营业厅柜台在系统里预留了我现在使用的号码，我人在外地，销号之前为什么没人通知我？移动客服给我的答复却是他们没有这项业务，心中一万只羊驼飞过。结果已经是这样了，本来期望着现在科技的发展、结合各地方出台的便民服务（因本人在苏州工作生活了六年之久，感觉苏州的政府还是挺作为的），移动公司能够有其他便民的处理方式，可是答复仍然和2017年一样，怎么办呢？这个号码还想继续使用，只能按照中国移动客服的要求，于2018年6月21日乘火车前往苏州，因当天到达苏州时间已经过了营业厅上班时间，第二天（6月22日）一大早打中国移动客服，咨询我这种问题应该去哪个营业厅办理，对方答复让去干将西路和西三环交汇处的中国移动营业厅办理，于是打车前往营业厅办理。到干将西路中国移动营业厅柜台办理“销号重开”业务时，柜台要求先交100元话费（当时欠款应该不到2元，交100元以后余额为98元+），之后开始办理销号重开补卡业务，但柜台朱姓人员重复办理了多次该业务，还是没有办成功，之后请来了值班经理给办理，还是没有办理成功，说办理不成功的原因是系统问题，他们已经将问题上报了。于是我当着值班经理的面给中国移动客服打电话，客服答复说：“营业厅上报的问题他们已经收到了，说是会在48小时之内给回复，建议我在苏州继续等待”。我当时表示：“我是从西安赶过来专程来苏州办理这件事，如果让我在苏州继续等的话要求他们承担我的费用，既耽误我的时间，又因此产生了酒店住宿费用、往返的交通费用”。客服答复说是会向上反映我的诉求。等到第二天下午一点左右的时候，我又致电中国移动客服，问处理进度咋样了？中国移动的客服答复说，还在处理中，还没有结果。我问客服那我还在苏州继续等待还是返回西安等待？客服这时候的话就变了，说：“本来也没有要求我在苏州等待”，和前一天的答复完全不同。在此情况下，感觉等待下去也不一定有结果，因为我们是“弱势群体”，中国移动财大气粗，说什么都有理。于是买了当天下午的高铁返回了西安。在6月24日下午四点多的时候，接到中国移动的客服电话，说是系统恢复正常了，可以办理了，却只字不提补偿的问题，在我提起的时候，却答复说向领导申请补偿20元话费，听到这种结果后我骂了客服几句就把电话挂了。 注：以上与客服的沟通都应该有通话录音记录，中国移动的系统里面也有备注，相关部门可以去核实！！！ 现针对以上情况向寒山闻钟论坛提出投诉，并表达相关诉求：1、中国移动的这些不合理霸王条款是不是还允许继续存在下去？2、为什么我按照客服的要求，至苏州移动营业厅现场办理不能办理成功，客服要求我继续在苏州等待，后续却不认账了，是他们的原因导致的结果他们为什么不承担？3、要求他们承担本次至苏州办理业务所产生的费用。4、要求中国移动书面道歉。
苏州移动公司便民服务员
为了更好的为您服务，烦请您跟帖提供您的手机号码。感谢您支持中国移动。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便向您表示诚挚的歉意。通信行业话费有效期是依据《电信条例》及原邮电部、信息产业部的相关规定而设定的，目的是为了更加有效地利用国家号码资源，避免客户无限期无投入地占用号码资源。对在规定期限内话费使用不完的客户，我公司也提供了续充值、申请延长有效期、开放低额充值等多种方式，以延长话费有效期，保证客户正常使用。另，号码为国家资源资源，客户只享有使用权。如欠费停机后一直未续费，根据《中华人民共和国电信条例》规定将进行停机并销户，合同终止。号码回收前，机主本人可携有效证件至指定主营业厅办理重新开户。如服务不周之处请见谅。因您未提供号码，暂无法为您详细核查，如有疑问，建议您可拨打10086进行处理，感谢您支持中国移动！
又不是只有一家，换
可以试着去工信部投诉下，我宽带移机6天了还没好，我准备这么干了。注意只能上班时间投诉
关键是用了十多年的号了，要是能携号转网的话我果断转了
我关键目前人没在苏州
苏州移动垃圾
也不知道携号转网啥时候可以，到时候估计最害怕的就是移动了吧
怎么发给你？就是这个平台注册的号码
跟楼主一样，用了十几年的号码，实在么法舍弃，办一个最低的套餐，坐等能携号转网。
建议加快携号转网的步伐~看最后移动客户还剩多少
几家电信公司都优待新客户，欺负老客户不知监管机构何时出手？
系统销户的前提是不够扣除5元的保号费了，那到底销号时里面有么有余额呢？你文中说有，但是后面又说有欠费2元，到底呢，如果是因为余额不足的原因，我觉得移动销号是可以的，但是如果你余额有的话，那我觉得可以起诉了。
怎么给他们号码？号码就是我在平台注册的手机号，在平台上公示我的手机号码不太好吧！
我去工信部投诉了也没用，工信部给我的答复是法律没有规定对服务质量的条例。就是店大欺客，官商勾结
那估计就得关门大吉了
缺乏竞争机制，放开市场，允许民营企业参与进来，倒逼改革，效果肯定会立竿见影！异地取款、转账手续费等自从支付宝、微信等出现以后都相继取消了这种例子现在很多！
你可以提供你们的电话，我和你们联系，在这里留私人电话不合适吧！
2018-6-27 17:55:31