1.情况描述：
2017.2.26，我和同事在超级健身会所购买了一张3年主副卡，共计5080元。付款前销售顾问告知，三年主副卡用满一年后可免费转卡一次，我也怕健身房后期抠字眼，还特地要求他们在认购单上写清楚是由他们帮忙找下家（自身人脉资源有限）。当时的销售顾问承认他们会帮忙转卡，但是以认购单要上交财务不能多写为由，另外写了张承诺书（请见附件，上面有销售顾问、销售经理及店长的签字），承诺书中明明白白写清了是由他们销售顾问帮忙找下家，两个月内还没找到转手人，将由他们先垫付剩余款项给我们，此行为已获得店长的同意，并在承诺书上签字为证。
2018.3.4，我和同事到健身房申请转卡，健身房以当时签订协议的人员已经调任及离职为由，拒绝履行承诺书上的内容。同时推脱说今年公司有规定不准帮员工转卡，我让把相关规定拿出来也拿不出。而且我们是2017年办的卡，应当按当时的规矩办事，明确表示过帮我们找下家的就应该履行职责。
2.我们的需求：
我们的要求很简单，卡用了一年，加上健身房赠送的2个月，还剩两年零2个月时间，赠送的两个月的费用我们不追究，但是我们付钱的两年费用按承诺书所说应退我们5080/3*2=3386元且无需我们找下家。但是健身房现在只承认免费帮我们转卡一次，要求我们自己找人。身为健身房的店长，又是在健身房内签订的协议，健身房理应为此行为负责，不能以该店长已调走或个人签订为由，拒绝履行这一承诺。
因此，请便民服务员帮我们和健身房沟通，要求健身房履行这一承诺。按照协议规定，应当免费帮我们找人转卡，若两个月内转不出，由健身房承担这一费用。至于后续，健身房可以自行追究到相关人员的责任。
谢谢。联系人：18861304953/15295629603
相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
经部门帮助双方协调，现在商家同意想办法帮服务对象进行转卡。相城区商务局二〇一八年三月十九日
2018-3-13 10:14:38