大家好！我于2016年10月购买了苏州联通合约机iphone7，一次性付清购机款，当时的合约套餐是3年内，每月返还51元话费至我的账户。 期间我话费用的很快，多次致电10010询问客服返还话费到账没有。客户回复是一直在返还，只是这个钱我……看！不！见！
好吧，也许这个账户是隐形的，我真看不到吧！但我老公说这不合理，明明白白消费，不可能存在这说法。两个星期前，我又拗不过我老公，致电10010问客服，客服给我的回复是在返还……后来客服捣鼓了一阵，说没有返还！
客服处理结果是现在开始合约生效。就是你发现问题的当下生效。那我是不是可以理解成我不发现就永远没机会返还话费了？有些东西你不发现就永远没有。我显然不满意，现在开始就意味着延期到三年之后才能到期。联通套餐又不好，流量少，通话时间短，短信用不着……根本不符合现在国情。人家移动主动要求送我不限量流量卡，还是靓号，免费用，我嫌麻烦都没拿。后来多次投诉，沟通的结果是，可以按照之前的合约到期日2019年10月到期，之前没返还的800多元等合约到期后一次性返还给我。我不满意，客服态度很强势，大概就是不管你意见如何，反正就这样了。我要投诉，她说你爱投诉不投诉，反正就这样！服务行业还能这样的，我算是见识到了！
今天我打给苏州联通总经理热线。回电客服还算是个解决事情的。大概意思就是维持原来说法，19年10月到期后一次性给我，我意思我也不想怎么样，这一部分是之前就该返给我的而一直未给，是联通的过失。怎么就不能给我了？？？我说我是做银行的，800多元存银行3年还有利息呢！她说考虑到我的确有损失，给我100元话费补偿。但是钱只能到期后给。
联通用100元话费博1836元不被我发现，真狠！
这里有没有工信部门的领导？？？联通自己定的合约，自己没有履行义务，现在损失让消费者承担。客服说你不吃亏呀，19年10月你会拿到的呀！请问你之前该返还的话费都没到账我如何再敢相信你们呢？？？关于合约套餐所有一切有录音有证据，你们不照样不履行？吃亏的永远是消费者！
苏州联通公司便民服务员
尊敬的客户，您好。您反映的问题我们已派专人进行查询处理，未转兑的原因是由于在此合约前您还有一个未完成合约（已协商提前解约）导致，目前转兑金已为您调整至2018年3月开始释放，转兑金内的话费将按月延期释放直至结束。如果您同意我们为您释放前期未转兑的话费，可以通过系统消息留言或者拨打苏州联通总经理热线051288870512，为您带来的不便，再次向您表示歉意，感谢您对联通的支持。
所以坚决不要参与合约机营销
江苏省通信管理局电信用户申诉中心12300
工信部电信用户申诉中心01012300
合约机营销套路，陷阱啊。。。
瞎扯淡。一点赔偿没有，我的损失如何补偿？我会投诉到底。
你是在哪里投诉的？
2018-2-12 17:56:54