本人使用中国电信199元全家流量畅享套餐（超过40g降速至1mbps，超出部分不收取费用）。中国电信于2018年10月下旬，在本人不知情的情况下给本人开通超出40g流量不降速业务（每超出1g收费10元）。本人全家每月使用80g左右的流量，根据其业务收费标准要多支出400元左右的费用。本人自11月2号开始多次拨打10000号投诉，给出的结果就是10月产生的费用退还10元，本月中国电信将只承担100元费用，超出部分本人自行承担，业务从12月起关闭。多次沟通协商未果，话务员态度恶劣，不断重复要根据他们所谓的规定。本人全家使用中国电信近20年，对电信的这种做法感到非常愤怒！此举等同于敲诈勒索，利用老客户对电信的信任，利用老客户的使用数据，利用所谓的规则强行收取费用。对消费者丝毫没有诚信，希望苏州政府重视起来，还本人一个公道！！！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释，感谢您对电信的理解与支持。
垄断国企你拿他没办法的
那也不能就这样明着抢钱啊！
工信部网上投诉，至少退一赔一
移动都没这么坑
支持维权！给用户一个合理解决的结果。
2.论坛系统消息是私信吗？
本人电话已经私信发给你了
如果你自己没有开通的话，电信私自给你开业务就是违规了，上工信部投诉吧，
2018-11-6 15:22:32