办理的200m宽带，6月29日测速宽带只有50m并报障，7月6日首次接到10086来电告知有工作人员电话指导解决故障，但实际未处理。7月7日11点多第一次有维护人员进行宽带维护，现场检测结果：带宽50m，维护人员更换光纤猫、后台调整带宽后恢复。7月12日10086回电坚称是路由器问题引起的，跟移动没有关系，并拒绝再次查证核实。7月18日10086回电说是光纤猫和路由器不支持千兆宽带，更换光纤猫恢复正常。现投诉：1、未做到宽带故障修复时间不超24小时承诺；2、未做到对外承诺的48小时内首次回电；3、200m宽带不知情降速50m，移动却正常收取200m宽带的费用；4、移动内部弄虚作假，宽带故障未解决，却说故障已处理；5、移动客服人员服务态度差，对问题未仔细查证就回电，且在消费者再三明确问题后拒绝继续查证处理；消费者诉求：1、宽带故障修复时间超24小时，要求超时赔付70元话费；2、移动内部弄虚作假、工作人员不作为，导致消费者宽带业务无法正常使用，却正常收取200m宽带的费用，要求赔偿500元话费。
苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先在服务过程中给您带来不好的感知，在此向您表示诚挚的歉意了，我们将不断改进，提升服务质量，争取给客户带来更好的服务体验。感谢您支持中国移动。
楼主，收集证据，上法院起诉。。。。。。
你发这贴有什么用如果移动真陪你话费了回来说一声大家都跟着你干
同样的问题，发现很久了，楼主解决了吗
2018-7-18 16:57:21