家有老人在昆山玉诚护理院，居住期间发现护理院存在以下问题：
1.护理人员素质参差不齐，部分护理人员对待老人缺乏耐心，态度粗暴，甚至克扣老人食物，上班期间擅自离开自己负责看护的楼层，导致老人在一段时间内无人看护的情况时有发生。
2.护理人员负责的楼层、对象长期固定，为自家老人得到更好的照料，存在家属向护理人员和楼层管理人员送礼送红包的情况，虽是家属主动但实为无奈之举。
3.护理院过分限制老人活动场所正常用电，如：晚上七点后路灯不开，冬天进餐时间餐厅不开空调等。
建议：
1.护理人员实行轮岗轮班制，除一对一等单独护理人员外，每月对所有楼栋和楼层的护理人员进行轮换轮岗，重排护理人员搭班顺序，以好带差，互补长短。
2.护理院应严格按照制定的管理准则开展工作，加强对护理人员的管理、巡查、考核、奖惩。
3.卫生局、人社局等相关政府部门应加强对此类民营养老机构的管理和监督。
老人是每个家庭的财富，更是国家的财富，昆山玉诚护理院作为昆山首家“公建民营”养老机构，理应发挥标杆作用，提供优质服务，望涉事机构和有关部门引起重视、严肃对待，给出满意答复。
昆山市便民服务员
网友您好，高新区答复如下：经高新区玉诚护理院调查了解，现做如下回复：1、护理人员普遍文化水平不高，而且来自不同的地方，确实存在素质参差不齐的情况，玉诚护理院每月都会针对护理员开展业务技能以及服务内容、态度方面的培训。如有个别护理员有时会存在一些态度差，玉诚护理院一经发现都会及时处理。发现有对待老人有粗暴行为的发生，立即开除。在每日分餐时，都由食堂工作人员定量分餐，未发现有克扣老人食物的现象，有的老人由于挑食的现象，玉诚护理院还开展了老人可以选菜（荤菜、蔬菜二选一）。玉诚护理院每个楼层的护理员都有3-5个，如护理员临时有事离开都会交代其他护理员，不存在老人无人看管状态。2、有些家属会有送红包、送礼现象，玉诚护理院知晓后会及时的退回家属，对于收受老人家属红包的情况也可能存在，今后玉诚护理院会加强护理员的培训，禁止收红包、收礼的现象。同时加强与家属的沟通，禁止他们向护理员送礼、送红包。3、玉诚护理院不存在限制老人用电情况。护理院的老人7点以后基本都已经上床睡觉了，走廊等公共区域，会开一些应急灯。的老人都是在房间用餐，冬天老人会根据自己需要开空调，玉诚护理院的餐厅是职工食堂，暂未开空调。针对以上投诉问题玉诚护理院非常重视，立即开展自查自纠，加强员工监督教育，希望每位老人都能在玉诚护理院安享晚年。
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2018-12-21 14:54:29