今天早上7:46分左右，我在苏州北站验票进站的时候看到前面打外国人护照车票什么都没有查，工作人员就让他们进去了，而且我确定不存在导游带队，就是几个外国人，并没有人陪同。在发现情况后,我第一时间联系了车站服务台，在我说明情况后，一男一女两个工作人员抬头看了看我，继续低头，完全不搭理。之后我打12306，工号1330接听电话，我说明情况并告知想知道处理意见，她回复没有处理意见，只能纪录并适当的时候通知车站，彻底无语了。什么工作态度，安检只针对中国人？！

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苏州火车站便民服务员
4月19日上午9时，苏州北站支部书记对该投诉进行了调查。经查证实，17日7：46分左右是有一个外国团队在苏州北站进站候车，当时导游走在前面带队先行进入，有几个外国人落在后面，当时他们有点急，所以实名制验票人员没查看护照，只查验了车票。我站对无票人员是绝对不可能放行进站的，车站对此管理考核非常严肃。所以投诉人反映的不查验车票情况不存在。此外关于车站服务台工作人员不搭理他的问题，经了解当时他们正在清点交还旅客人的遗失物品，东西多且贵重，无暇顾及，敬请谅解！
2017-4-17 08:07:38