12月27日中国电信10000号终于来电话所谓的回复了，但回复的第一句话就是说：”你如果不愿意改光纤，就只能这样了。“这就是你们的沟通吗？客户要的是你们对上述产生的一系列问题的一个处理态度，但至今连句诚恳的道歉都没有，都如此吝啬，这就是中国电信的服务宗旨吗？沟通中，客服人员还表示只答复铜改光的问题，其他问题不属于她回复的范畴，需要其他部门回复，那我想问，10000号又算什么呢，代表一个部门？一个班组？其次，客服人员回复时说，不会强迫客户改光纤，所以不需要通知客户，既然如此，那我们之间就有协议，协议中就约定需要保证客户的正常通信服务，而你们做到了吗？第三，沟通中还涉及到其他未回复清楚的投诉问题，客服人员表示会记录后一并再作答复。第四，客服人员在回复中一直站在强势的角度，我刚说升级对固话用户没有好处，就说我不能代表所有固话用户，说什么如果客户不满会打10000号投诉，意思我投诉就是不对的，因为没有其他用户在投诉此类问题，说什么系统升级是好事，我就问，是好事的话，对固话用户有什么好处，有说得出咯1、2、3吗？我要求道歉，就说如果给你带来不便，表示歉意，这就是电信的道歉吗？第四，沟通中我就投诉该服务人员服务态度，因为不仅是回复的态度问题，更重要的是有些问题都没有查证，故要求记录查证后答复，但至今有答复吗？这就是中国电信的投诉处理态度？
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好，我们已关注。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，已有工作人员与您联系并做了详细的解释与处理，也取得了您的理解。感谢您对电信的理解与支持。
电信客服一贯傲慢任性的，支持楼主
时时关注楼主后续处理的结果。固定电话光纤接入对用户最直接的受损就是每月用户自己要承担光猫长期供电的电费；另外就是停电造成电话无法使用，但电信公司却不承担改光带来的一系列固话问题。70年代电信公司提供干电池来使用电话，可到了21世纪却要用户承担原本电信公司的公共服务，简直是一种技术的倒退。为了电信公司自己节约，却把成本转嫁给用户承受，这种事情也只有电信公司能强硬做出来！不但违反合同，更违法。支持投诉到底！
当初铜改光有门槛的，现在铜缆要废除。毕竟铜缆要供电，一年电费也可观，现在转嫁用户降低成本何乐不为。其实从环保的角度出发，分摊能源是不经济的，更何况用户电源出问题电话就打不出，这对一些老年朋友不是好事。现在的固话其实就是网络电话，单独要装固话已经没有了。当然作为网络的附属产品，电信每月收取十元服务费也是没有道理的，建议取消或降低收费。
电费问题电信才不会为用户考虑，只为他们自己谋利。当初都是租用电路才有这些费用，但现在电信只管收钱，其它一概不管，手段霸道得很。
我认为楼主一再投诉，不是为了反对电信使用更新的技术去替换老旧的技术，而是电信这种霸道任性的作法，电信不在技术改造前先和用户沟通，取得用户理解，而是直接更新，导致中断了客户的服务，等客户发现问题无法使用时，才告诉你是什么原因并且无法拒绝。
再次支持楼主，反对电信这种霸道任性的作法
不知道电信公司公司为什么不用这种光纤让固话用户使用，既可以实现光纤入户，又能解决供电问题！
看了以上各位楼主的见解使我"茅塞顿开"?这说明电信自私霸道,应该取消或者降低月租费到5元/月是减轻用户的经济负担?
也是蛮搞笑的，不管怎么样，电信也是企业，如果维护成本太高，或者说到了淘汰的地步，为什么要继续下去啊，自己的利益损害了点就是霸道，抢钱。
电信铜缆已经疏于维护，质量日差。估计迟早会放弃。用光纤的固话没有任何意义，还不如用无线固话机，直接插手机卡。
电信应该退还初装费，拆除铜缆固话。
2018-1-5 12:56:35