你好，
我在6-7年前办理了一张“苏州通”公交卡，这些年一直有使用该卡，且卡内余额比较多。
由于使用时间久，卡片覆膜脱落，该卡与11月底被我不小心折断成多段。
我拨打了官方客服热线962026，“客服询问我2510开头的卡号是否还在，凭卡号可以去市民卡中心补办新卡”（录音为证）
但是当我去市民卡中心补办时他们却要求我提供完整带芯片的断裂卡片，单凭带卡号的这段残损卡片无法补办。
我是按照电话客服的说法凭带卡号的卡片去补办的，所以我就把其它碎片扔掉了，网点却又让我找回，再次致电962026交涉却把责任推给我。
我想说的是即便我的卡带芯片的部分不存在了，你们把余额转到我补办卡里，会对贵单位有什么影响吗？
我还想问“如果你们不给我补办，我那么多余额给了谁？”
希望贵单位少一些霸王条款，多些实事求是。
苏州市民卡便民服务员
尊敬的网友您好，感谢您的来帖。根据来电接听录音了解到您当时是告知工作人员卡片折断不能使用，对于这种情况是否可以做处理，并未告知工作人员卡片上的芯片已经丢失，因您的卡片不完整，只剩下一半，且关键部分：数据存储芯片不在里面。这种情况只能等同于遗失了无法做换卡处理。更多市民卡信息欢迎您微信关注“苏州市民卡”或“苏州市民卡服务”
你的钱在芯片里，你仍了，现在谁都没有办法知道你卡里的余额了，怎么补？自己想想。。。
要知道卡是离线使用的。。。
这问题就在这儿，脱机交易为什么始终都不能改为联机的呢？联机交易真有这么难吗？
事情没办完就把碎卡扔了，失策了！
2018年上海地铁就要实现扫码进站未来刷脸乘车.
我就是听了他们客服的凭卡号补办啊，他们技术上应该解决这个问题吧。
关键是她说客服告诉他有卡号就行
有卡号只能补卡，多少金额需要读芯片的。。。
两件事：一个是补卡，另一个是资金转移
你们说只要卡号就行，所以我才把其它的丢掉的。就会绞尽脑汁的推卸责任。
2017-12-6 19:49:40