1、事实经过：2018年1月13日本人代父亲在苏州古玩城购买了两幅从上海大众拍卖公司拍卖的两幅古画，邮寄回黑龙江省大庆市。在邮寄的途中由于暴力邮寄，致使两幅古画裱好的古画由于玻璃碎裂多处刮花。特向顺丰快递公司客服申请赔偿，顺丰快递派人当场进行取证和照相，对事件表示抱歉，因邮寄前物品进行了保价10000元，所以顺丰愿意承担赔偿事宜。但在赔偿过程中，顺丰快递公司设立各种障碍，降低赔偿金额，只愿赔偿2000元。本人先后按顺丰公司要求提供古画的拍卖时间（网上有公示），拍卖价格，拍卖付款凭证，以及本人购买古画的打款记录。顺丰快递公司多次打电话说古画都应非常昂贵，不应这么便宜，让我去国内10大拍卖公司做鉴定，给予书面鉴定结果。本人对顺丰快递多次的设置障碍向苏州邮政管理局提出申诉，经过15天左右的等待，苏州邮政总局给予我的回复竟然是他们也没办法，让我直接走法律手段。请问消费者投诉快递公司，作为快递行业的监管机构竟然对此类赔偿事宜没有任何的建设性意见，也不能提供具有公信力的鉴定机构，只是淡淡说了一句走法律途径，本人认为苏州邮政管理局不作为。
2、事件反思：国家逐年发展，快递行业更是日新月异，更与我们每个人息息相关。几乎每个人都会碰见快递损毁、丢失的事宜，但赔偿金额却是快递公司自行拟定，消费者难以维权，投诉到监管部门也没什么结果，都只是让我们走法律途径。保价的物品、能提供出各种购买凭证的物品赔偿都这么难，更不要提那些手续不全的物品。作为快递公司既然寄方保价了，贵公司也邮寄了，就说明公司认可了物品的价值，损坏了当然要赔偿。贵公司保价费到是收取的不手软，赔偿却难以保障，这不是霸王条款是什么？？？？
3、国家政策：1、国家近几年提出文化复兴，但中国古文化艺术品维权却难上加难，价值无法认定，没有权威机构进行评判。顺丰快递竟钻法律空子，还是因政府监管有关，望有关部门予以关注。2、中华人民国共和邮政法第四十七条规定：保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
苏州市邮政管理局便民服务员
网友您好，《快递市场办法》第二十条规定“在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿”，经核实，《顺丰快件运单契约条款》写明“若您已选择保价且支付保价费用的，则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额”。同时，根据《快递服务》国家标准，快件损毁赔偿应主要包括：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。经调解，现双方对快件损毁比例存在争议，顺丰速运公司表示最终理赔2000元。快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定，建议通过司法途径维权。
直接告顺丰比较直接
2018-2-24 14:26:57