6月30日我们全家旅游坐火车回苏 到苏州火车北站 在南广场出租车排队处上车 当时我母亲单独打车回家 上车时就已和司机说明不拼车 我母亲上车后司机问清地址 马上下车在原地喊人拉客拼车去市区 后被我制止 司机开车载我母亲离开 本来事情我就以为结束 但没想到 第二天听我母亲说：（第一 ）一路上司机嘴里骂骂咧咧的 意思就是我们不愿意拼车 态度非常的恶劣（第二 ）原本是要去向阳桥东面娄门大街的苏安新村 司机却走的是莫邪路 （第三）从莫邪路走到娄门桥与娄门路斜坡处就停车甩客 让我母亲下车 说自己下班了 时值深夜 我母亲只能一个人拎着几大包东西走了大概一公里回到了家第二天（6月30日）我就此事向96196投诉 7月5日开泰公司给予我回复 将对司机批评教育 退回所谓绕路多出的10块钱 我向他们公司咨询 为什么就这样轻易的处理了 他们公司就以现在司机难招 出租车生意难做 公司如果严肃处理 会造成车辆停放在公司 面子上难看为由 反复的一直强调这些理由 让我息事宁人 我以公司处理结果不满意而挂了电话 后来我又一次拨打96196 向他们说明了原因 并直接要求此事希望能由客管处直接处理 从7月5日至今（7月18日）客管处没有任何回复 在此期间 我于7月11、12、14日多次致电96196催促
最近几天 就滴滴司机甩客差评的视频闹的沸沸扬扬 而我母亲乘坐的正规出租车遭遇的事情可以说是半斤八两 为什么到现在还没有一个满意的处理结果 这让我很寒心 可以说以后都不会再选择出租车了 在此希望客管处能实事求是 严肃处理这样的事情
附上几点疑问：一、出租车营运是否不必经过车上乘客同意就可以拼车
二：绕路甩客是否只能批评教育了事 退回所谓绕路多出钱
三：时值半夜 甩客后我母亲大包小包的东西 走回家 万一有什么意外又该有谁负责
四：火车北站半夜出租车排队处拉客拼车的现象比比皆是 为什么就没有人能管

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市交通运输局便民服务员
网友您好！该车属开泰出租汽车公司，根据您反映的情况，我们立即展开调查：市民反映情况基本属实。司机在运营期间未经乘客同意有主动拼车的动机；在运营服务中未与乘客充分沟通，将乘客的目的地误以为娄门桥东的小区。（据司机陈述乘客上车后说的目的地是娄门桥），且在知道目的地有误的情况下，未主动提出免费送乘客至目的地，存在服务态度差，运营行为不规范的问题。针对此情况作出如下处理：一是根据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》对其启动了处理程序；二是驾驶员违规行为纳入《苏州市出租车企业服务质量月度考核》对企业进行记分；三是该违规行为记入驾驶员诚信档案。要求出租车企业以此为戒，将该事件作为典型案例在行业内部进行通报，杜绝此类现象再次发生。谢谢！
2017-7-18 10:22:44