参加市民卡的活动，社保卡的文化账户里有了50块钱。12月初的时候去ume影城，用不了，影城的工作人员帮我查了，里面有钱，但刷不了。说参加这个活动的机器都是市民卡给发的，所以有问题要我联系市民卡。
12.4我打电话给962026，等了10几分钟才接通人工也不去说了。反应了我的情况，说是要去后台查，然后联系我。
一直到12.13都没有得到任何反馈，我只能又打962026，工号1003的客服（这个工号是今天的1001告诉我的）倒是当天给我回复了，说是我的社保卡有问题，要去换卡，还必须去市民卡的服务中心。我就问去星海广场的那个行不行，我周末去，她说那边周末不办的，又讨论了几个来回，告诉我三香路华侨饭店的那个周末可以办理。
我就今天去了华侨饭店那的点，二楼的工作人员告诉我，今天去的话，社保的人不在的，今天她可以帮我把卡转交，要一个礼拜后才能拿。或者我可以平时来，可以别人来代办，那就当场等个半小时-1小时可以拿。因为要社保重新制卡。
我就又打962026，我以为是我自己表述不清楚，窗口的人要帮我办的不是我应该办的业务，我就问电话客服说你们不是告诉我周末来可以办的吗？结果电话客服又叫我把电话给了窗口的人，又是几个来回才搞清，窗口的人说的是对的。
我就问电话客服了，我说你们压根就没告诉我来了还要过1个星期来，如果你们告诉我周末来只是“接收”，那我就平时来了啊。我怎么知道这个要制卡要1个礼拜（在普通市民的心里，是不是要重新制卡，要去社保局的？而现在只是其中的文化账户有问题，叫我来的是市民卡服务中心，肯定以为当场就可以拿了），你去问问这边所有的市民，谁知道办这样的一个简单的业务要1个礼拜？再退一步，你们当时电话来的时候，我已经说了我周末去，那你不应该提醒一句吗？
1001还去听了12.13的录音，给我回电话就很拽的说，这个办理么本来就是要1个星期的啊（原话不记得，但是就是这个意思）。1003确实没有告诉我这个换卡需要多久，以及周末去和平时去有什么区别。因为我没问，所以她们没必要提醒我。
关键点在于电话客服说的“办”≠“可以拿到”，她们说的“办理”就是“接收”，至于什么时候能“办完”，她们不管的。真的是打了这么多电话，我才搞明白——星海的周末开的，但是不办的。华侨饭店的这个周末开的，也办的，但是当场拿不到的。
——真的不是在玩文字游戏吗？开不开，办不办，拿不拿到，都不一样。我们市民打个电话问你问题，就我前面说的，这个只是卡里的一个账户有问题，谁真的能想到那么多？
现在
1.12.4-12.13这个未回复周期是不是正常的
2.1003没有说这个办理时间，没有提醒周末去办是不是就是像1001说的，我没问，你们就不用提醒。
3.表扬今天二楼窗口人员，否则她也可以像1001说的那样，直接把东西收了再告诉我过一个礼拜去拿。而不是先提醒我再问我要不要今天办。
4.我现在确定这个不是我一个人的问题，今天在凤凰书城，也有别的顾客社保卡刷不出来，也是里面有钱刷不出。所以不可能都是我们的卡“坏了”，只可能是卡和机器不兼容或者别的原因，但是你们就一味的告诉市民是市民的卡坏了。
5. 1001态度非常恶劣。一副官腔，现在的公务员都没她那么拽。
苏州市民卡便民服务员
您好，关于苏州市社会保障•市民卡的换卡流程：若社会保障•市民卡无法正常使用，经市或区社会保障•市民卡服务中心鉴定确系损坏的，可申请换卡，旧卡即行收回。请携带身份证、市民卡至市民卡服务中心换卡。具体流程参见网站：http://www.szsmk.com/about/index.aspx?categoryid=5e807c35-a848-46ed-af91-00078c1a6dbd您提到的当天即可换卡的情况，是属于紧急制卡，只有在特殊情况，如看病就医时正好碰到无法刷卡时，必须当天立即处理，才可启动，且只在周一到周五，三香路客服网点可以紧急制卡。最后，感谢您对我们客服人员的批评指正，我们会加强管理、严格培训，力争为客户提供最好的服务!
到现在没有人回复吗？
2017-12-16 23:59:27