关于群星苑村公租房退租的投诉投诉点1：本人因换工作原因，申请提前退租，最迟日期为19年2月5日。中途曾三次前往物业询问什么时候可以办理退租，有无注意事项需要重点关注。三次咨询均可通过通讯录和前台视频取证，记录分别为：第一次为11月底电话咨询，第二次为12月2日下午15:00左右前往物业前台咨询，第三次为12月8日电话咨询。三次咨询均未告知提前办理也要扣除2个月的房租，导致最终扣除保证金4000元。租户提前退租的核心诉求就是能够尽量减少违约金的支付，唯一的诉求也没有任何工作人员能够在三次咨询中说明和强调，都是站在流程本位考虑，不站在租户角度考虑，和公租房的管理初衷相违背。投诉点2:12月8日退租，验房和办理手续，工作人员一直催促赶紧办理，且一直强调已经下班，赶紧处理完。一直以催促的方式办理完手续，未站在租户角度考虑如何能够节约违约金的方案，未能本着为租客服务，站在租客角度考虑问题的态度。投诉点3：验房时2个灯损坏和阳台门框密封条脱落需要赔偿，不认同。卫生间灯保修过（可以查看报修记录），当时处理方案是顶一下天花板就会亮，验房时无法点亮，被计入赔偿，不能认同；客厅射灯租房验房也未提醒验收，退房时强调灯不亮，什么时候不亮的无从考证；阳台门密封条租进去就已经脱落，当时解决方案是能安装上即可，无需赔偿，最终退房缺需要赔偿。非常不能理解。投诉点4：公租房区别于普通的二手房租赁，我认为最为关键的是公租房设立的初衷和本质是站在租户角度考虑问题，但是12月10日上午通过投诉电:0512-6660****进行投诉咨询，第一次拨打响一声之后被随即挂断；第二次拨打后有女性工作人员接听，在我讲述问题之后，其一直强调物业对租赁合同内容和价格等均不知情，只有公租房工作人员才知情为由，将责任推至物业和租户个人，并给到现场无保证金追回权限的负责人张先生的联系方式。至此，询问有无申诉渠道，反馈只有0512-6660****和当前的官网反馈渠道。经过所有反馈渠道申诉，均未得到合理的答复。现反馈于此，望尽快取证验证上述所有描述，给租户一个交代。申诉诉求：一、在完成取证，查明真相之后，退回租户2个月房租，合计4000元；二、增强对公租房和物业工作人员的责任意识和公仆心。
工业园区便民服务员
公租房管理中心答复如下：关于退租违约金问题。根据公租房公司与您签订的租赁合同明确约定：“在租赁期内，乙方提前一个月提出并经甲方同意中途退租的，当月已交的租金不退回（未及扣除的，从保证金中抵扣，不足一个月按整月计），乙方应向甲方支付相当于一个月租金的违约金。乙方未提前一个月提出或未经甲方同意中途擅自退租的，当月已交的租金不退回（未及扣除的，从保证金中抵扣，不足一个月按整月计），乙方应向甲方支付相当于二个月租金的违约金。”提前二个月退租则不收取违约金。经查询，您在2018年11月6日通过园区公租房系统个人账户自助办理了提前退租申请，计划最晚退租日为2019年2月5日。根据合同约定，您提前二个月填写了提前退租申请，故只收取至2019年2月5日止未交的租金及其他相关费用，不扣违约金。您在提交申请提前退租时系统即时生成了预结算清单，清单详细写明了尚未支付费用（含租金4000元）需支付至最晚退租日。这一点不存在争议，您不明确询问公租房公司或其委托的物业管理公司也就无需对合同约定要发生的费用再做解释。2.关于退租催促问题。您于2018年12月8日下午4点左右至现场办理的退房手续，经调阅查询相关监控录像，未见物业工作人员有催促现象。物业下班时间为20:30，以下班为由催促办理手续可能性较小，如您有相关依据，请提供给公租房公司做进一步查证。3.关于退房损坏物品问题。《苏州工业园区公租房管理有限公司房屋租赁合同》第六条约定：“在租赁期内，该房屋的易损件，包括灯炮灯管等应由乙方自行负责更换，如乙方委托物业管理公司进行更换，除应支付相应的更换材料费用和人工费用外，还须另加更换材料费用和人工费用之和15%的管理费（四舍五入）”。公租房公司经调阅5幢703室历史入住退租验房单，包括前任租户退房验房记录，未见您所描述的本次损坏的物品情况，故可以确认为您居住期间损耗并需要承担费用的易损件物品。4.关于答复的统一性问题。这一点需要感谢您的来信，对于公租房公司未来在改善服务品质方面具有非常重要的参考意义，我中心将督促公租房公司在此方面做进一步的培训和宣导。综上，在服务质量上，我中心将进一步督促公租房公司整改提升，给您带去的不愉快深表歉意。但就公租房公司实际的处理情况来看，并无明显不当。
政府真没有为楼主服务的意识，公租房怎么可以收房租呢，应该随时入住，随时退房，东西坏了更不应该让租客承担，毕竟人家很不容易。
当时退房的的后也很狗血，头一天才告诉说第二天必须搬走。要知道一天在外面怎么另找房子。窝火…
跟二房东一样可恶
投诉怎么久，没有一个答复吗？哪里便民了？
还是去住救助站把，随时入住随时走人
2018-12-13 12:41:18