2019年1月1日 下午金枫美地33幢电梯出现故障导致6个人被困，电梯门一直打不开，此电梯年限已久，经常出现故障，幸好无事故发生，物业多次要求更换，却迟迟不换，经了解，该物业贪污小区物业费及维修基金，把小区弄的乱七八糟，各个设施都落后，容易出现问题。希望有关部门调查一下，要求更换物业。

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吴中区便民服务员 网友：您好！接到您的投诉后，我们及时联系了属地凯马社区，经向小区物业工作人员进行核实，电梯出现故障是因为使用时间久远，零件老化，同时存在业主把电瓶车停上楼导致的；物业公司在发现故障后第一时间赶到现场将人员解救出来，并通知维保单位维修，但是如要更换电梯，需要三分之二业主签字同意才能进行，物业无权私自更换，；物业费本是属于物业服务后的合法收入，动用维修基金维修电梯是通过相关部门审批并由三分之二业主签字同意、公示后才能动用的，其过程要经过十几道程序的审批、盖章、审计，因此不存在私自动用等情况。社区已要求小区物业公司一如既往做好对业主的服务工作，给业主带来的不便敬请谅解。此复。感谢您对我们工作的关心和支持。吴中区木渎镇

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网友： 您好！接到您的投诉后，我们及时联系了属地凯马社区，经向小区物业工作人员进行核实，电梯出现故障是因为使用时间久远，零件老化，同时存在业主把电瓶车停上楼导致的；物业公司在发现故障后第一时间赶到现场将人员解救出来，并通知维保单位维修，但是如要更换电梯，需要三分之二业主签字同意才能进行，物业无权私自更换，；物业费本是属于物业服务后的合法收入，动用维修基金维修电梯是通过相关部门审批并由三分之二业主签字同意、公示后才能动用的，其过程要经过十几道程序的审批、盖章、审计，因此不存在私自动用等情况。社区已要求小区物业公司一如既往做好对业主的服务工作，给业主带来的不便敬请谅解。此复。感谢您对我们工作的关心和支持。 吴中区木渎镇

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2019-1-1 16:27:05