感谢每位来阅读此贴的朋友们，感谢您！
我是一个三岁大孩子的母亲，为人父母第一次遇到了让人如此愤怒的事情，在第一次12320投诉后，每天扳着指头过日子，数了整整14个工作日！在今天这最后的期限里我都没有等到任何一个回访电话任何一个处理结果。我想问问政府问问党，这投诉机构是用来倾诉而不是来处理的是吗？抱歉大家我没有记住接听电话的工号，因为起初我是信任的！信任在这个垄断行业内，投诉是可以处理的没想到苦苦等待后什么都没有，只有拿起手机找到寒山闻钟，妈妈再努力最后一次，为孩子讨一个道歉！
事情发生在2017年10月7日上午8点半左右。地点：苏州市市立医院本部人民路儿科急门诊大楼2楼输液大厅护士台！4日因为孩子发烧咳嗽在门诊诊断轻度肺炎需要挂水，因为儿科门诊都在宣传留置针的优点，我们也为孩子选择了留置针！打了以后留置两天，4日5日都没有问题，6日新打了留置针后也没有问题，7日一大早进行通管的时候，美丽的小姐姐发现了留置针已经堵塞要求拔针重新打，虽然我们很心疼孩子又要受一次苦但是也都同意了！这个时候护士甩出一张单子要求我们再次付费，因为从来没有碰到过这种事情我们表示了怀疑和疑问。这时那位护士突然态度非常恶劣说：‘你不交钱就旁边去！’看我们不动就拿起工作篮子要走到旁边窗口边走边说：‘你们不走我走！’这个态度就向对待一家穷苦大山出来的讨饭人员一样觉得我们要赖了那几十块钱吧。这个时候一位自称护士长的领导出来进行调解了，解释的内容大致是：遇到堵塞就是你们活该，我也没遇到过！肯定是你们孩子的错！我们这就是要重新收费的！你不交就别来我这挂水，我这里人那么多！没空在这里浪费时间的！你怀疑收费的去医保办！你去投诉吧，我不怕的！我们就在这里上班的！
听到这个的时候我和先生都无法忍受心中的怒火，现在回想起来都震惊垄断行业的服务态度就是这样的吗？最气人的还不单单是这位领导的话。因为考虑到水总是要挂的，钱也肯定要交我们就退步准备打完留置针就算了，大不了以后不来市立医院就好了！而这个时候当打完留置针孩子在我怀里疼痛的哭的时候，杨*护士就出现了。原话是：‘可以了！别闹了啊！现在做手术还会死人呢！都有风险的啊！哭什么哭大惊小怪！’天啊！我永远都不知道我怀里一个涉世未深的三岁小孩她记住这句话了没？她一定想不到妈妈跟她解释的白衣天使居然真面目是这样的！我活了快28年我第一次听到一个高素质人能对我们说出这种话。各位朋友，你们可能觉得这话话糙理不糙，但是请问当您的孩子高烧五天不退，面黄肌瘦提不起精神躺你怀里的时候您能接收这种死了不死的话吗？这样的冲击力太伤害孩子家长的心了！我一直不理解医闹为什么那么多，那一刻我突然理解了。有的时候就那么一句话可以让一个大男人控制不住自己！我先生愤怒的拍了桌子要求拍胸牌进行投诉！杨*女士非常配合并且不屑的说，你去吧！随你！先生因为激动手抖拍的很不清楚但是名字永远都在心底！一辈子都不会忘记您了！
事情发生后，在10月7日的下午一点左右我就打12320卫生部门投诉电话对此事进行了投诉，工作人员记录以后承诺7～14个工作日给回复！后来发生的文章前头就说了，毫无回应！垄断行业真的厉害！小老百姓真的投诉无门，忍不住医闹的还要判刑。
这是最后一次进行投诉了，我并没有因为时间的洗礼而忘记。我的诉求：
1，请杨*女士当面道歉！不接受任何形式的代表道歉，不接受赔偿。
2，请市立医院出示留置针价格公示表
3，请12320对自己承诺的事情负责！
最后再次感谢各位朋友阅读完我的帖子，情绪再次激动的我写的语无伦次请大家包涵！也感谢政府留有这一个好的平台给我们！
谢谢！
苏州市卫计委便民服务员
尊敬的网友您好！您的诉求已反馈医院，医院很重视，及时进行了调查，回复如下：儿童输液使用套管针是常规治疗及护理，因儿童本身的特殊性，套管针的使用效果与成人不同，容易发生脱落或堵塞。再次使用新的套管针进行注射须缴纳套管针的材料费用，医院并不违规。当班护士再三给予解释，并让家长选择是使用套管针还是一次性输液针，最终家长重新使用套管针,孩子先输液再交费。期间护士们都很忙碌，整个过程当班负责护士都在与家长交流沟通，可以查看医院监控。医院综合门诊、急诊大厅电子触摸屏有相关耗材的公示，其中有套管针的价格。希望网友能理性对待，医务人员若存在沟通欠缺，医院会进行批评教育，杜绝类似情况再次发生。
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图片再次上传
重新打难道不需要缴费吗？这不是最基本常识吗？不愿意交，人家干嘛要给你打，还占着位置不让别人打，还倒打一耙，垃圾
措辞的确不当
不知道你是用什么样的语气和方式来表示怀疑和疑问的
建议楼主去私人医院一对一服务，没办法公立医院人多，护士和你慢慢解释，估计后面要排长龙
我们愿意交的啊，并没有表示不愿意！只是我们表示了怀疑，并且语气态度好的。可以看监控
有视频和语音，不好意思在事情发生严重时不得不用这个方法来保护自己了。还有现场监控，如果真的是我们过错在先我不会不依不饶感谢您的回复！谢谢
感谢您抽时间来看了我的帖子，我也不愿意在护士台浪费了别人患儿的就诊时间。对那天在后面因为我们事情延长挂水的患儿们道歉！也谢谢您的关心
中国医护人员的素质，是有中国人民自己造就的。在这种大环境下，出现这种情况，很正常。不出这种情况，才是不正常。
谢谢您抽时间来看了我的帖子，也进行了评论。感谢您！在之前我都觉得还行了，就这件事发生的……唉
换针当然要重新交费啊，这种有什么好怀疑的？你自己说了，人家的态度像在对待一家穷苦大山出来的讨饭人员一样觉得我们要赖了那几十块钱吧，反过来，你的质疑，不就像在说人家乱收费吗？（现在社会上普遍有这个想法）还有，孩子病了作为家长肯定急，可是不是应该尽快输液，而不是浪费时间在质疑收费的问题上？这种事完全可以事后问啊。
恩，非常感谢您的建议！当时的确是没有考虑到为孩子挂水优先，新手父母没有经验
对头，看病要紧，如真乱收费可以事后投诉好了，公立医院态度都那样。主要还是护士太少，超负荷工作。
建议少生或不生孩子，除非你有能力想去那生就去那生。
支持一下，之前也是同样的事，该院士脏话，投诉后他们的一位领导出面道谦了，记得还说了小姑娘年轻，不成熟之类的话，不知现在他们如何对待.
嗯，对的！孩子身体最重要！
感谢您的关注，谢谢
谢谢您抽时间回复了我，我现在被大家说的感觉我是活该了。谢谢您的支持~
2017-10-25 23:25:08