家里水龙头坏了，随即关了入户总闸，准备进行修理，卸下水龙头后发现仍然有不小的水量从水管冒出，弄得家里水漫金山，自己浑身湿透。
请来物业公司师傅看了后，才发现入户水表旁边的总闸有问题，根本关不住。根据物业公司的人讲，总闸和入户水表都是水业公司新换的。入户水表改造后有关用水和管道问题均由水业公司负责。
随即打电话至水业公司服务热线96533报修，负责接听电话的05号工作人员在我清楚描述故障后，对用户家里即将被淹的紧急情况无动于衷，以极其冷漠的态度应付敷衍。稍后接到18008471791的水业公司电话，其态度和工作方式与05号工作人员无异，甚至将责任推诿至小区物业。
市委市政府倡导居民用水户表改造本是利国利民的好事，既可引导市民节约有限的淡水资源，又可提高市民的用水质量，市、区两级政府财政因此投入大量资金，但是工程承建部门却偷工减料，采购使用劣质阀门替换原本可以正常使用的阀门，不仅没有达到水表改造的预期目标，而且严重影响了居民日常生活。

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长沙水业集团有限公司
关于投诉件《枫林美景用户反映闸门质量问题及热线工作人员态度冷漠》的回复
市长信箱：
投诉件《枫林美景用户反映闸门质量问题及热线工作人员态度冷漠》已收悉，我司高度重视，立即要求相关单位落实处理，现将相关处理情况回复如下：
一、 闸门质量问题
2016年11月21上午9点10分我司工作人员到达用户位于枫林美景9栋2单元306号的家中，仔细检查了用户的入户总闸门（黄铜闸门），检查发现此次用户未能关闭闸阀是因为少旋转了一圈，闸门完好能正常开关，不存在质量问题。
经了解枫林美景小区原供水管网老化，小区经常爆管，在2015年经户表改造后小区用水得到了改善，水压水质得到了保证。在小区户改中我司更换了用户的计量水表和表前表后的阀门。在户改中的使用的阀门等材料都是通过政府招标采购的指定的供应商，质量有保证，且每批次材料都有合格证并经过省建设工程质量检测中心抽样检测过的。经与用户解释并演示了怎样关闭黄铜闸阀，告知黄铜闸阀关闭需旋转较多圈才能彻底关闭，用户表示理解。
二、 热线工作人员态度问题
针对用户提出的客户服务中心05号话务员在接听电话中表现出来的不专业行为，我司也调取出当天的语音记录予以落实。在听取语音过程中，05号话务员在接听用户来电时的确存在服务不规范、服务意识不到位、沟通技巧欠缺的问题。我司在此深表歉意。
我司将会把此通来电作为案例在话务员例会中予以分析，让所有话务员引以为戒。同时，也会对现有的话务质检标准作出调整，细化质检以及话务考核指标，不断提高服务质量。
11月23日，我司工作人员对用户进行回访，用户对我司处理表示满意。
长沙水业集团有限公司
2016年11月24日