今年暑假我们学院教师一起到云南旅游，出发和回长的时间分别是8月6日至8月11日。原来我给我爱人也报了名，7月3号交了我爱人的费用3000元，后来由于一些原因，我爱人因工作走不开，在7月10日退团。海外旅行社先说是因为已购机票不能退团，后在我的争取下退了团但收取了480元费用，直到7月29日才只退了2520元。海外旅行社陈经理说是旅行社不收取任何退团费（也没理由收退团费，因离出发还有26天。）但说是东方航空公司要收费。我请人调查了，往返机票总价是1140元，退票手续费是20%。我要求旅行社给我东航公司收费的发票。但至今已过去3个多月，旅行社既没有给我东航的收费票据，也没给我任何其他票据。他们收的480元钱没有任何依据，多次催要票据，他们以各种理由搪塞。钱不多，按国家政策应给我发票，而且谁收的就谁给发票。我愿意承担正常的收费，但不能不明不白收费。而且这次旅游首先是时间上的忽悠，说是6天，8月6日晚上11点50的飞机，而且晚点，7日月0点30才起飞。旅行中其它问题多了，也严重就不谈了。请长沙市相关部门帮我向旅行社要回东航退票收费的发票。如果东航没收那么多费用，旅行社应该退回多收的钱。

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关于湖南海外旅行社投诉事件处理结果的回复
网友：
我局收到《关于游客谢祥林投诉湖南海外旅行社》的信件后。局领导非常重视，并立即要求市旅游质监所进行调查处理，根据职责管辖范围，湖南海外旅行社的投诉属于湖南省旅游质监所管辖，市旅游质监所立即将游客投诉信件上报至省旅游质监所。11月12日，我局收到省旅游质监所投诉处理结果，双方经过协商，湖南海外旅行社与游客谢祥林达成调解协议，湖南海外旅行社补偿游客四百八十元，并表示诚恳道歉，游客对此处理结果表示满意，双方签订了《谅解备忘录》。
长沙市旅游局
2013年11月14日