市长你好：
2016年5月20号在湘江世纪城邮政速递点发了三个快递，至今这个快递没有收到，一直得不到赔偿，请问邮政，这是事实吗？
一个职能部门敢在政府网上撒谎，可见我们的政府腐败程度。我问政三个撒谎点：
1，快递是由快递员上门揽收，快递单是由快递员帮忙填写（因为本人60岁，眼睛视力差，不看见字，有单据在，可以鉴定笔迹），这是一个谎。
2，在快递单上填写：行李 ，我保留的底单上至今都没有一个字是写“行李”还好意思在市长信箱里撒第二个谎。
3，在我邮包丢失的情况下，没有一个邮政职能人员上门跟我沟通，连最起码的过失都不承认，最起码的'对不起'都不会说，还敢在市长信箱里说跟我沟通了，这是第三个谎。
我在寄快递的时候，没有一个快递员提示我，包裹是否保价，包裹遗失不赔等问题（因为本人年龄太大，根本无法看清你们背面蚂蚁小字），现在已经半年多了，没有一个人来解决问题。
希望邮政部门在丢失他人的财产时，别把自己当大爷，这也是法治社会，人民财产也有财产法。

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1月9日我局将此单转邮政公司处理。1月17日邮政公司回复我局：
一、邮件寄递及运输情况：
经查，9640045978508号为国内小包，属于普遍性服务邮件，该件2016年5月20日经我公司开福区湘江世纪城揽收部收寄，邮件重量13000克，收件地址：广东中山市东区岐山西路融昊创意园1座6楼冯岚。该件资费25.8元，未保价。5月20日该件经长沙邮区中心局封发出口广州邮件处理中心；5月22日广东中山局接收后无出口信息，疑运输途中光身或无着，无后继运输投递信息。
二、邮件理赔沟通情况：
邮件寄出后，市民冯萍致电中国邮政11183客服中心查询邮件下落，广东中心局答复该件疑丢失，按章通知我公司予以垫赔。根据邮政法第四十七条规定：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿；（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”因市民冯萍的邮件未进行保价，依法理赔金额77.4元。依据《邮政法》相关条款，我公司收寄部门联系市民冯萍说明了邮件运输情况，解释了相关制度规定，并向市民致歉。市民冯萍不愿接受以上理赔条款，引发投诉。
三、沟通处理情况：
2016年5-7月，市民冯萍就邮件理赔问题多次进行投诉，我公司均及时联系市民冯萍对《邮政法》涉及邮件理赔相关条款进行致歉与沟通（我公司开福区局湘江世纪城揽投部负责人，市公司服务督察部均有多次沟通），市民坚持表示不愿接受依法理赔标准。为维护市民用邮权益，我公司于2016年8月15日再次协助市民去函广州邮件处理中心，核实是否有类似光身邮件留存；9月2日，广州邮件处理中心来函答复9640045978508号按章理赔，通知我公司收寄垫付。我公司亦及时答复市民冯萍，邮件查无出口，可按章办理赔偿垫付。市民予以拒绝，不愿接受77.4元理赔相关手续。
综合以上情况，中国邮政邮件寄递时包裹面单背面有对损失条款的详细说明；且市民冯萍投诉中反映诉后无人联系，赔偿无人受理均不属实。
经我局回访，市民表示企业赔付金额过少，对企业赔付表示不满意，建议市民通过其他途径维护自身权益。