投诉12345接电话的工作人员，竟然不受理大众的投诉。作为一名热心的公民，看到洋湖湿地公园的绿化被马践踏而没人管，一边是政府花费上千万的费用在打造绿化，另一边是牧马人员将妈栓在绿化丛中肆意践踏，没人管。我投诉还不受理，就因为我几个月前向市长信箱反应过。我还解释了，反应没人管，我才打12345的，居然说你告我吧，这是公务员应该有的态度吗？希望有人管管。

---

关于《网络问政》投诉12345市民服务热线
话务员的答复
来信人“无缘误会”：
您好，接到您关于投诉12345市民服务热线话务员的来信后，市政务中心非常重视，立即进行核实调查。您来信投诉了两个问题：一是12345市民服务热线话务员不受理大众投诉问题；二是话务员态度不友善问题。现将核查情况回复如下：
一、关于投诉12345话务员不受理大众诉求问题
您于2016年4月13日致电12345反映洋湖湿地公园周边的绿化带上放马，绿化带遭到破坏，且在电话中表明已将此事件投诉到市长信箱，相关工作人员联系过您。根据《长沙市“12345”市民服务热线社会求助平台建设和运行工作的实施意见》（长办发〔2013〕27号）文件规定，有7种情况不属于“12345”市民服务热线受理范围，其中第6条为“信访、‘市长信箱’等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项”。因此，12345市民服务热线话务员的答复符合文件规定，故投诉12345市民服务热线话务员不受理大众投诉问题不予成立。
二、关于投诉12345市民服务热线话务员态度不友善问题
通过调取12345市民服务热线话务员与您电话录音，话务员态度平和、解答耐心、有理有据，并未出现您投诉中所说“你告我吧”此类字眼。故投诉12345市民服务热线话务员态度不友善问题不成立。
同时，我中心积极对接市长信箱，经核实了解到您的诉求正在受理中，由湘江新区在4月27日前将处理结果答复您，市政务中心工作人员已将此情况电话告知您，并得到您表示理解和认同。
感谢您对12345市民服务热线的监督和建议，我们将继续努力提升市民热线服务水平和市民的满意度。
长沙市政务服务中心
2016年4月19日