5月份（具体日期记不住了）我本着试试看想法，投诉了4月份回湖南老家的一次遭遇。原本以为地方政府不认真办事，或者出于地方保护的原因，不会太当回事，写完信后就没再考虑这件事了。想不到今天接到长沙市交通运输局的电话，告诉我投诉的问题会严肃处理。说实在的，感动之余，我也为当初的投诉有些后悔，客运方也不容易，偶尔犯错在所难免，处理上可否从轻一些。作为一个湖南籍的北京人更为长沙市政府的工作作风和办事效率甚为感动，这样的政府定然深得民心，衷心祝愿家乡建设日新月异，快步登高，百姓幸福和谐。感谢市长信箱和有关职能部门。
不用客气，都是我们应该做的，谢谢您的理解！我们会根据具体情节，以规范营运为目的合理确定处罚方式及额度。