尊敬的张剑飞市长：
我于2011年12月12日在黄花机场乘坐的士至四方坪，在的士候客处等待的士，排队的士司机不按规矩在车内等候客人，下车自己寻找外地生客，在机场负责的士排队工作人员的制止下，的士司机回到车内。我于是在工作人员的安排下，于21:29分，乘坐了车牌为湘a-t8669的车，该的士司机见我到四方坪，感觉胜不满意。该的士司机以广电前面大桥不通车为由，不愿意走这条路线。由于我自己住在四方坪，对这块交通熟悉，虽然广电前面这张桥需要重新修筑已经封闭，但是政府补修了一张辅桥，可以通行，在我的解说下，的士司机同意走广电前面通过。我还解释，如果你说不通车，你绕长沙大学过去，我也没关系，大不了多3块钱。
这个司机看我是本地人，也宰不到我。便又说他要走长永高速三一收费站下高速，然后绕星沙到四方坪，我不同意，坚持要走星沙收费站下高速。司机突然态度极其恶劣，破口骂人。我于是拒绝乘坐他的车，要求他返回的士候客区，该司机不同意，你下车可以，这里你要下就是，我当时乘坐他的车已经离开机场大概1公里，拿着大堆行李也不方便。我表示抗议，要求打客运管理处电话投诉，遭到该司机言语威胁。迫于无奈，继续乘坐他的车，当然我也是要拿到我乘坐他的车的发票，我必须要让这种有损长沙市容的司机受到惩处。
最后，于21:54分到达四方坪，该司机打印的发票无车牌，无单位号码，再我一再的要求，重新打印一张发票。
出租车是一个城市的窗口，更代表一个城市的素质，长沙刚刚获得全国文明城市，我不知道市长您的这个称号是怎么取得的？？？
像本地人都还被威胁，有被宰的危险，有被的士辱骂的时候，外地人来长沙会是什么感受呢？？？
像这种司机我希望能够被驱逐出的士的队伍，因为他有辱长沙这块全国文明城市的称号，同时我也希望管理部门加重对出租车公司和的士司机的处罚，才会让长沙的的士服务上一个台阶。
张市长，我希望您要对得起“全国文明城市”这块招牌，不要成为市民的笑料！！！

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接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下： 经查，您于2011年12月12日21时54分将此情况投诉到局属客管处，客管处投诉科已立案，并进行了调查处理。 根据调查，我局认定湘at8669出租车驾驶员吴志华在该趟营运中故意绕道的违章事实成立，且服务态度恶劣，给我市出租车行业的文明形象造成不良影响。局属客管处责成兴中出租车公司对吴志华做出以下处理： 1、湘at8669出租车停车四天，驾驶员参加违章培训班； 2、作出书面检讨，并保证下次不再发生任何违规行为； 3、罚款人民币伍佰元； 4、退还乘客全额车款； 5、向乘客道歉，补偿乘客伍佰元。 感谢您对交通运输工作的关注和支持！