橘子洲，介名山名城间，浮袅袅凌波上，是全国最有名的内陆洲之一。
春夏赏百花争艳，秋天观柚黄橘红，深冬望江天暮雪，作为国家5A级风景名胜区，这里每天迎游客如云，是知名的湖湘名片，长沙重要的城市客厅。最新数据显示，2018年橘子洲景区预计共接待游客738万人次，比去年674.6万人次增长了近10%。
全国少见的免费5A级景区，一年365天不关门，平均每天2万余人次的接待量，却全年未发生一起安全事故，游客回复满意率高达98%以上。2018年，橘子洲更获得了湖南省社会主义核心价值观建设示范点、长沙市文明标兵单位等多项荣誉，成为了“智能洁净”试点景区，上线了智慧城市管理全场景作业机器人，新添了毛主席雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆等文化景点……不知不觉中，曾经的老牌景区，正通过与长沙发展同频，与时代发展共振，换了新模样。
一棵“老树”如何发“新芽”？围绕景区管理升级、配套设施完善、旅游品牌创新、人文服务提质等课题，橘洲人大刀阔斧地走出改革创新之路，助力长沙打造世界旅游目的地。
“网格化”管理
人人都参与迸发新活力
横贯江心，四面环水，绵延十多里，橘子洲是长沙“山、水、洲、城”旅游格局的核心要素。2009年起，橘子洲景区免费开放，游客量成倍递增，景区长期处于超负荷接待状态，这张长沙的旅游名片几度遭遇质疑。
改革箭在弦上，管理率先开刀。包括绩效考核办法、用人选人机制、“网格管理”模式等一系列人事管理改革迅速推进实施。
景区内部稳步推进机构调整改革，细化部门分工，因事设岗，以量化考核为依据，实行扣分到部门、经济处罚到个人的绩效考评体系。139名职工不论资历、不论年龄、不论身份实行竞争上岗。据悉，2018年的绿化维护标段竞聘，让一大批青年人才走上管理岗位，全员形成了进位争先的良好氛围。“让能者上、庸者下，激发人的活力，才能激活景区发展的活力。”橘子洲景区党总支书记兼管理处主任彭浩说。
创新的“网格管理”模式更让职工人人有了“当家”意识，工作彻底告别庸、懒、散。“整个景区划分为7个网格，每个科室负责1个网格，将科室日常工作与志愿服务有机结合，每周要开展至少25个小时的志愿服务，负责不文明劝导、法违规经营行为劝导、保护环境、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等志愿服务内容。”景区管理处人事科科长李怀全介绍，网格化志愿服务的开展列入年度绩效考核范畴，做到奖勤罚懒。据悉，一年来，橘子洲景区各科室利用工作外时间累积开展志愿服务达47144小时，平均每人达340余小时，不仅为景区获得了“中国旅游志愿服务示范基地”等多项荣誉，更让景区从被动管理转为主动服务，服务从“要我参与”变为“我要参与”“人人参与”。
管理改革先行，变化在橘洲一天天发生：全景区难见垃圾，及时追播的51.6万平方米黑麦草让来客在冬季也能享受绿意，网格管理普及到各驻洲单位，污水过江等历史遗留问题一一解决，安全、消防等问题得到极大改善……“谁能想到，当年曾居住过的破旧的橘子洲头，如今已是美景遍地的‘人间天堂’。”橘子洲头土生土长的居民戴义辉忍不住啧啧称赞起景区的新变化、新风景。
“智慧化”建设
提升幸福感锻造新实力
前天，常德游客张武凡带家人来长沙玩，提前从“橘子洲景区管理处”微信公众号“交通指南”栏的“园区停车场”里找到了橘子洲景区各停车场的剩余车位信息，“小车停车场还有98个。”他很快找到了合适的停车位置，并利用微信公众号中的电子语音导览、景点介绍等服务信息，迅速掌握了要看的景点知识。“游览很方便，玩得也开心。”张武凡说。
“这个机器有点帅！”近期在橘子洲晨跑的市民，时不时偶遇一台“无人驾驶扫地车”在埋头“吃”着落叶、微尘、纸屑，默默清扫地面。作为湖南智能洁净景区试点项目，橘子洲与长沙中联重科环境产业有限公司合作的城市清洁机器人2018年已编队上岗，包括1台智能驾驶小型电动扫路机、2台环卫智慧作业机器人、1台智能驾驶小型电动路面养护车、智能防溢垃圾桶等智能环卫设施集结，从事洒水、垃圾清扫、捡拾垃圾、垃圾转运等工作。“这是智慧城市清洁管理全场景作业的雏形，能助推环卫作业从劳动密集型转为技术密集型，解放人力，提高效率，环保节能，满足智慧城市管理要求。”橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩介绍，“无人小扫”等智能环卫上线后，景区环卫工人从84人减少至55人，机械化作业率达到95%。
来长沙旅游，橘子洲是门面担当。如何让体验更好、服务更优、管理更细？2018年以来，橘子洲加快实施智慧景区建设。“我们正在建设橘子洲智慧云平台，搭建一个集合‘智慧停车’‘智慧旅游’‘智慧安全’‘智慧管理’等全解决方案的集成管控系统。”橘子洲智慧景区建设项目负责人赵毕坚介绍，目前橘子洲正依托无线网络覆盖，开发保安电子巡更系统、人流统计系统、环境监测系统、实时车位显示系统等智慧系统，届时将展现给游客一个集智慧、安全、科技、环保于一体的现代化景区。
现在来橘子洲，不断升级的“软硬件”正潜移默化提升居民游客的幸福感：全洲81个wifi点实现景区全覆盖，让游客走进橘子洲，能用免费WiFi畅快将美景分享至朋友圈；无需下载APP，只用打开微信公众号，便可一键查询停车、餐饮、厕所等服务信息；景区137个高清摄像头全部升级，保障游客安全；上洗手间，手机扫一扫二维码就能免费取用卫生纸，解决游客尴尬；逛长沙非遗、毛泽东雕塑展馆，体验VR技术与多媒体结合的黑科技，享受沉浸式观展体验……
据悉，通过智慧景区建设，利用大数据分析，游客未来还能收到景区人流量提醒、空气质量、天气预报、花情预报等一系列服务信息。“景区的这些变化，游客在园区硬件上感受并不明显。”彭浩表示，景区智慧化建设正提高橘子洲软实力，为游客带来更好的游玩体验。
“人文化”服务
留下游客脚步彰显新魅力
数树深红出浅黄，游园、跑步的人散落其间，构成橘子洲冬日美妙画卷。昨日，长沙第二届红色半程马拉松赛在橘子洲景区举行，来自全国各地的跑友沿着橘洲“有氧”赛道看遍美景，一览“城市客厅”魅力。5年跑友周树德比赛后兴致勃勃地逛起了毛泽东青年艺术雕塑展馆。“今年来橘洲，多了不少可以看的地方，感觉更好了。”
橘子洲，是旅游景区，是市民公园，更是文化园区。青年毛泽东在此挥笔写就“看万山红遍，层林尽染”的名句，抒发心忧天下的壮志豪情。洲以人传，诗壮名城。让更多人了解橘子洲、了解长沙城、了解湖湘人，橘子洲以打造世界风景胜地、文化传承宝地、创新产业高地、健康养生福地为目标，围绕“旅游+”深挖人文历史，不断提质服务，让更多人放慢脚步、留下记忆。
除了观山水美景，游客如今能通过“游览+体验”“文创+表演”等方式，感受橘子洲特制的集赏、玩、学、品于一体的特色文化大餐。7月，毛泽东青年艺术雕塑展馆全新开放，游客不仅能与橘洲地标毛泽东青年艺术雕塑合影，更能走近青年毛泽东的心路历程；曾经的橘洲客栈化身为长沙非物质文化遗产展示馆，11月全面对外开放，设有长沙老戏园，展示各类非遗代表性项目70余项，成为公众了解长沙文化、非遗文化的新窗口。“每周都有不同的非遗课，欢迎来学！”12月21日，在展馆二楼的非遗学习区，长沙棕编、彩编传承人杨红正教游客何芳制作彩编玫瑰花。据悉，2019年初，橘子洲的海关博物馆和升级后的湖南省两型社会展馆也即将开放，为橘子洲人文品牌升级扩容。
2018长沙国际马拉松、“为爱而来”公益马拉松赛、“万科城市乐跑赛”等一系列体育赛事，更让橘子洲声名远播，让橘子洲成为市民休闲健身、体育爱好者的宝地。据悉，通过打造“体育+旅游”品牌，一年来景区共举办各类赛事活动63次，活动参与人数达5万人次。
而作为全国红色旅游经典景区、湖南省爱国主义教育基地，橘子洲浓郁的红色文化，更让百万游客纷至沓来。开发红色经典游览线路、提供入党誓词场所、设立红色宣讲点……橘子洲正成为远近闻名的红色研学目的地。2018年4月，橘子洲在全市率先组建了党员群众讲习所，结合建党、建军、建国和重大纪念活动推出以传统文化、伟人情怀、建党故事为主题的红色“微党课”，开讲至今，已为各级单位近15000余人次授课，为市民游客义务宣教超过200场，成为党员群众了解长沙红色文化、传播新时代新思想新精神的新阵地。文秀是志愿讲师之一，每到节假日每天至少要讲上5场，“让更多人了解湖湘文化、红色历史，累也值得。”
精细化管理、智慧化建设、人文化服务，橘洲正以全新面貌迎客。12月，携程最新发布的《湖南长沙休闲旅游数据报告》显示，2018年长沙最受游客欢迎的景点中，橘子洲排名第一。“橘子洲是历史的，是这座城市的，更是大家的。”彭浩说，2019年，橘子洲将牢牢把握岳麓山国家大科城建设的历史机遇，以品质提升为核心，加强资源保护、规范综合管理，做大旅游产业，助力长沙世界旅游目的地目标实现。（作者：长沙晚报记者张洋子）
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