2018年12月25日上午，天心区政务服务中心召开热线工作调度会，天心区政府副调研员唐建云，天心区政务服务中心主任吴波勇，天心区政务服务中心副主任、天心区热线办主任赵文华以及天心区14个街道分管热线工作的领导参加会议。
首先，赵文华对2018年度热线工作情况进行了简要总结。重点对2018年12月份各街道热线工单办理中存在的问题进行了通报，提出整改时限和要求。
其次，吴波勇分析了目前天心区热线工作形势，提出了要求：一是要高度重视，严格按照长沙市委副书记、市长、湖南湘江新区党工委书记胡忠雄“无条件受理、百分之百回复”的要求抓好落实;二是坚持问题导向，明确职能职责，加大街道热线专干的人员配备，完善工单的追踪调度机制;三是街道要注重工单办理的时效性，区热线办将结合长沙市12345市民热线考核办法，完善天心区2019年绩效考核办法。
最后，唐建云重点强调指出，12345市民服务热线是政府与老百姓之间联动的桥梁，街道、社区要利用好12345热线这个渠道，更深入地了解市民诉求，及时有效回复市民咨询、投诉，对于存在的问题，按区热线办要求，加大工作力度，抓紧整改，确保热线工单处理满意度，实现开门红。
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