我的移动号码于2016年9月参加校园宽带，被默认开通了一个校园亲情包，但是目前怎么都取消不了。为什么？
经联系客户，客户要求取消15116462275号码的校园亲情卡（主卡）业务，经核实15116462275号码户主姓名为李*坤，而客户投诉时所留姓名为刘洋，考虑到首次与客户联系时，客户声称自己摔伤了腿无法前往营业厅办理业务及自助渠道无法取消，故我公司可为客户特殊从后台取消该业务，但需与客户核对需取消号码身份信息，再次联系客户15607331501及15116462275电话一直关机，无法确认客户信息，故暂未为客户取消该业务，我处将继续跟进处理。