我们是住在南湖路润沁园小区d栋的住户，在我们家靠南湖路一侧的窗户外有一家叫柴味鱼管的饭店，里面的包厢全部都是违章建筑，自从2014年10月开始建违章，我们就不停在进行投诉，但是一直都没有部门对他们进行处理，违章面积有几百个平方。
2015年，长沙市启动零违章拆除的工作，这个工作是值得我们支持的，但是天心区金盆岭街道办事处城管中队的人对这里的违章却是没有人管理，每次就是来看一下，就不了了之。之后，我和邻居们多次拨打“12345”市民投诉热线，想要了解针对这个违章建筑，抓落实到哪一个阶段了，有没有一个具体的整改方案，但是每次都是社区工作人员到我们家里来做工作，还要请我们配合支持，我们都不懂这是什么道理，没有任何手续的违章建筑居然还要我们支持。
请问，城管中队到底是做什么的？他们的工作职责是什么？为了应付老百姓说会要启动强拆，但是又说要半年的时间，他们为什么在建设过程中不管，当时为什么不拆除他们的，是不是有内幕或其他交易，这点值得我们思考。
还请领导给我们一个答复，让我们晓得这个违章建筑到底是拆还是不拆？如果不拆又是一个什么道理？

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你好，对你反映的问题，现就相关情况回复如下：
早在2015年5月5日，金盆岭城管中队即已经上门对柴味鱼馆的违章建筑进行了现场调查，制作了检查笔录和勘验笔录，并要求柴味鱼馆的负责人到中队接受进一步的询问调查。2015年5月7日，柴味鱼馆负责人到该中队接受了执法人员的询问调查，执法人员根据谈话内容制作了相应询问笔录。2015年6月10日，金盆岭城管执法中队依法依规依程序将该案卷整理归档，报区城管执法大队法制科进行了立案处理。目前，该违章建筑已移交天心区规划局进行违章认定。待规划部门出具专业认定结果后，该中队将依法对该违章建筑进行处置。