长沙市政府领导：
你好！本人12月27日在长沙市岳麓区杏林小区报刊亭公交充值点，充值公交卡，该店老板收取每笔1元的手续费。事后我曾致电公交卡背后的客服电话，工作人员要我打13307316885电话予以投诉，电话打通后工作人员表示会严肃处理该事，并短信回复处理意见“我们会处理，取消该网点，谢谢”！，但1月31日我在杏林小区网点充值的时候，报刊亭老板依旧告知我需收取1元/笔的手续费！据我所知，长沙市政府之前颁布过相关文件，公交充值点是不允许收取任何手续费的，为何对于投诉过的现象依然存在？为何投诉过后相关部门仍旧没有用实际行动去制止这种损害百姓利益的事情？政府公信力何在？盼相关部门批复处理意见，对于充值点收取费用一事，我将持续关注，如果在市长信箱得不到有效解决，只能发挥新闻媒体的监督作用了！

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现就关于杏林小区报刊亭充值点私自收取手续费的处理情况作出如下回复：
一、长沙市公交ic卡客服中心为方便全市市民充值，与多个社会民营企业合作，开通多条渠道为市民提供免费办理充值业务。就乘客反映杏林小区充值点私自收取手续费1元的情况。客服中心已进行核实，责令相关单位迅速处理。按照相关规定，第一次发现违规处以罚款五百，并停止代理资格一周的处罚。第二次发现取消相关网点代理资格。目前相关单位已停止杏林小区网点的代理资格，市民可选择其他充值渠道进行充值，同时表示愿意接受市民和媒体的监督。
二、目前ic卡充值可通过以下途径办理：
1、公交ic卡赤岗冲、望城坡、火车站、湘雅路四个自营网点。（客服热线：85535088）
2、长沙市政务服务中心大厅，望城区政府政务大厅。
3、全市所有建设银行网点，含星沙三家。（客服热线：95533）
4、中国电信大厦营业厅、荷花园营业厅、东塘营业厅、蔡锷路营业厅、伍家岭营业厅等10个营业厅。（客服热线：10000）
5、雅驰公司三星街、火车站南北坪、汽车南站等10个营业网点。（客服热线：85161555）
6、嘉洋公司一百五十家报刊亭充值点，含星沙14家（客服电话：18173169025）
7、中国移动手机支付（客服电话：10086）