2018年3月1日晚，我因故不能赶上19点30开车的火车，于是准备改签。在售票处办理时，时间为19点20多，我因不知道发车了还可以改签，怕车开了不能改签造成车票浪费，所以特别急，于是跟前一位的人打招呼，想提前一位办理。15号窗口售票员刘宁未给我办理，等我前一位办理完后，她告诉我不能改签，只能退票（实际上是不能退票，只能改签），我信以为真，赶紧到11号退票窗口办理退票，这位售票员回答我，我这种情况只能改签。我要投诉第一位售票员刘宁，明知可以改签，却欺骗消费者。我需要一个合理的解释与道歉。
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2018-03-01 20:30:34