我96年就是长沙电信宽带用户，今年6月宽带无信号后投拆电话，电信讲是由于该跪段钱路断了，一时无法修复.为保证我使用，改为光纤。但未事先讲明收费标准。至八月23日信号中断，并吿知欠费。25日电话与电信联系，一直未完好解决，弁提出坚持按套餐收费。我认为有欺诈行为：一是宽带改光纤是电信自身线略出问题电信方提出的应急措施，客户没要求改光纤。二是宽带改光纤时，电信没说要按套餐收费，没告知任何收费信息，光猫也是旧的。三是电信接线员换来换去，绕挛子，不直面客户问题，一天下来问题无着落。请电信公司规范管理，不要以服务之名欺哄用户，并诚恳解决问题。
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2017-08-23 18:07:01