尊敬的领导：
您好！
依据《湖南省物业服务收费管理办法》 第二十二条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，也不得以未交物业费为由拒绝或限制业主购买水、电的数量。
但楚天世纪城西苑自2016年上半年交房以来，部分居民希望能直接向供水部门直接缴纳水费却无法实现，鉴于我市曾经发生过物业公司将代收费用扣留、挪用导致政府相关单位与居民产生矛盾，为规避风险，请实际调查后告知本人原因并妥善处理此事，以切实保障政府相关单位与人民群众的切身利益。
为感

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文先生：
您好！
您于1月2日来信反映物业公司代收水费自已无法直接缴纳水费的问题，现回复如下：
您在信中反映的情况只是个案，并不是普遍现像，我局会加强物业公司该方面的监督，确保业主的合法利益得到保障，同时也希望业主与物业之间彼此相互理解、相互信任、相互支持、依法行事，共同建设美好和谐的家园。
以上是我单位对您来信的回复，如果您对回复意见不满意或有新的意见建议，请直接与我们联系（联系方式84013200）。感谢您对住房保障工作的关心与支持！
长沙县住房保障局
2018年1月8日