张市长：您好！
您是一位亲民的市长，也是一位很有作为的市长。我们有困难确实没有办法解决，只能求助于您。希望您责成相关部门将我们的困难解决好。谢谢！
刘小娟
关于对金峰小区北院开发商商业欺诈和
望岳街道办事处不作为的申诉信
尊敬的相关部门领导：
我们是长沙市岳麓区金峰小区北院的业主，小区内共有202户住户，今天，我们怀着无比愤怒的心情向你们反映小区开发商金峰房地产公司商业欺诈行为和望岳街道办事处行政不作为的行为。我们小区于2004年年末建成交房，交房时小区的物业管理就是由房地产开发商指定的岳泰物业管理公司负责物业管理，距今已有六年了。我们在购买房屋时，开发商和物业管理公司（他们实际上是一家）给我们的承诺是等二期建好了，修建统一的大门围墙、消防通道等。可是现在开发商为了提升二期的品牌价值，竟然把原一期金峰小区北院用一堵约3米高的混凝土挡土墙隔开了，把一期金峰小区北院隔成了一个孤岛，这和开发商给一期金峰小区北院的业主承诺相去甚远！距交房时间已经过去六年多了了，我们的大门和围墙还是临时的，小区也没有消防栓、消防灭火器材，这一切给我们小区居民带来了无休止的烦恼。小区目前存在的主要问题如下：
一、小区的大门设置问题。
按照小区原有设计，大门应该在金峰小区丽都桃园的门口。但现在开发商竟然把原一期金峰小区北院和丽都桃园之间用一堵约3米高的混凝土挡土墙隔开了，把一期金峰小区北院隔成了一个孤岛。对此，我们不禁要问开发商，你们有什么权利将损害我们小区全体业主的利益？你们有什么权利随意更改小区原有设计？小区全体业主强烈抗议开发商的这种违规做法，这是一种完完全全的侵权行为，是对我们小区全体业主的极大藐视。我们强烈要求以原有规划设计图纸为准，不得随意改变。
二、小区的围墙问题。
小区交房六年多了，还是用临时的铁栅栏当围墙，并且歪歪扭扭不成样子，很不美观，也不安全（小区曾多次被盗），另外，当时金峰北院交房时，望岳街道曾经拨款几万元用于围墙大门修建，所以我们全体业主强烈要求开发商能在一个月内把围墙砌好。
三、小区楼道墙壁粉刷问题。
当初我们装修时曾经向物业公司交了粉刷楼道墙壁的费用。当时承诺我们等大部分业主入住后，物业公司会专门请人把楼道的墙壁重新粉刷一遍，目前绝大部分业主已经入住小区（只有20多户尚未入住），所以强烈要求物业公司重新粉刷楼道墙壁，不能只收费不尽义务。
四、小区的物业管理问题
因为绝大部分业主不同意物业费涨价（要从0.5元涨到0.8元），岳泰物业管理公司于2011年4月1日开始撤走保安、清洁人员。但是管理人员依旧住在物业管理用楼，致使其他物业公司无法进入。小区内现在安全没有任何保障、垃圾成推、居民人心惶惶！
五、望岳街道和相关政府部门行政不作为问题
金峰小区开发商是由长沙市岳麓区望岳街道办事处牵头成立的开发公司，金峰小区北院是该区的一期工程，。对于小区的各种问题，业主积极通过各种途径希望解决问题，但没有任何效果。以下是我们的申诉之路：
2010年11月22日，到长沙市规划局申诉；
2011年3月，先后两次到岳麓区信访局申诉；
2011年3月，到岳麓区住建局物业科申诉；
2011年3月，到七里营社区申诉；
2011年3月，到望岳街道申诉；
2011年望岳街道于4月7日晚组织召开了协调会，主要内容是征求业主意见，业主提的意见主要包括：开发商遗留问题谁来解决？国土证什么时候才能办好？物业用房的归属？等等。街道和住建局提了初步的方案，认为目前最急的事情是物业管理先要解决好，但时至今日，物业管理的问题还是没有解决好，部分业主曾经去咨询过望岳街道，街道的答复竟然是：最近在忙着文明创建，等文明创建完了后再处理这件事情。
街道在忙着文明创建，难道我们202户业主的正常生活不应该是文明创建的一部分吗？所以我们殷切希望各位领导能在百忙当中，听取我们的呼声，过问一下我们小区全体居民反映的问题。并能责成有关部门真正负起工作职责，还我们小区全体业主应有的公道和合法权益，让小区全体居民过上欢乐和谐的生活。
以上情况恳请及时给予答复！
金峰小区北院全体业主
2011-5-10
您好，来信收悉。我街道辖区内金峰小区北院由金峰房地产公司承建，2004年交付使用，并委托岳泰物业管理公司对小区进行物业管理，合同期限5年。2010年12月31日，物业管理公司合同到期。由于业主与物业管理存在很多矛盾，物业公司以收费太低（0.5元/平方/月）经营一直处于亏损，且合同到期为由要求退出金峰北院的物业管理，并撤出物业管理人员。金峰北院的业主多次以书面的形式，到街道和区政府、区直部门上访，要求解决小区的物业管理问题。岳泰物业公司于2011年3月份，分别对岳麓区住建局、望岳街道办事处、城西供电局、自来水公司等多部门致函、声明岳泰物业公司将于2011年3月31日退出小区的物业管理，但为维持小区居民的日常生活供水、供电提供至2011年6月30日止，6月份后物业公司将注销在供电局和自来水公司的户头，停止供电、供水所产生的后果由业主自行解决。 街道物业办接到金峰小区北院上访后，对小区业主和物业公司进行了走访，分别听取了业主和岳泰物业公司的意见。街道工委、办事处领导对金峰小区北院的问题非常重视，由街道工委委员王华同志负责，物业办、综治办、重点办全力解决此事。2011年4月7日召开金峰小区北院业主代表及住户（约20多人）的会议，街道办事处罗勇刚主任和区住建局物管科刘湘云科长都参加了会议，会上听取了业主代表的意见，物管科对物业管理方面的政策和物业收费标准和服务质量跟业主作了解释和说明，街道领导也提出了街道搭建平台协商，办求当前分轻重缓急来解决问题的处理意见。2011年4月15日街道组织召开了金峰房地产开发公司、岳泰物业管理公司、街道物业办、综治办、重点办的负责人会议专题研究讨论金峰小区北院物业管理的问题，会上街道向金峰房地产开发公司、岳泰物业管理公司负责人通报了金峰小区北院的目前状况和存在问题，要求两公司尽快协商解决。金峰房地产开发公司、岳泰物业管理公司给予答复，一、岳泰物业公司是单独的公司，金峰小区北院物业管理费不提高至0.8元/㎡/月，停车费90元/月，将不会对小区进行物业管理，二、原金峰小区北院墙房屋价格销售偏低（1200元左右/㎡），公司没有盈利，且小区围墙、大门购房合同没有明确规定，将不会进行重新修建，业主可以诉以法律来解决。湖南金峰房地产公司原属街道所属企业，2005年6月岳麓区望岳街道办事处、湖南金峰房地产开发有限公司等签订企业整体转让协议，由伍育华受让金峰房地产公司。望岳街道办事处不干预金峰公司的经营管理，不承担金峰公司在转让前后的任何债务，改制后成为私营企业。两次会议后，街道工委、办事处党政会议多次研究金峰小区北院物业管理协调解决问题，物业办也多次与金峰小区北院业主、岳泰物业公司、金峰房地产开发公司沟通、协商，但双方无法达成一致意见，以至于无法组织物业公司和业主代表坐在一起进行磋商。5月24日，长沙天见物业管理公司通过网络了解金峰小区北院的情况后有意接管该小区物业管理，5月25日，金峰小区北院临时业委会代表对长沙天见物业管理公司实地考察后，并于当晚在街道召开临时业委会代表和天见物业管理公司的见面会，天见物业管理公司负责人对金峰小区北院并进行实地考察，会上临时业委会代表和天见物业管理公司对物业收费标准和今后停车费收费标准基本达成一致意见。街道对此表示欢迎希望尽快达成协议，如达成协议街道会督促和监督岳泰物业公司和天见物业管理公司的交接工作，尽快促成金峰小区北院物业管理走上正轨。6月7日，天见物业管理公司到岳泰物业公司洽谈物业交接相关问题，岳泰物业公司提出一些不合理条件，现金峰小区北院临时业委会准备正式向岳泰物业公司提出交接，启动物业交接的相关程序。如交接有困难和问题，将请住建局根据相关政策和法规进一步落实到位。 望岳街道办事处