本人去年（2010）提速为3m后网络连接速度依然为2m，多次联系维修人员后依然只能稳定在2m速度下稳定工作，2011年续费后仍然工作在2m，联系客服后调整为6m模板接入，但是上网持续掉线很严重，基本不能保持稳定。多次联系机房人员说只能提供2m或6m模板，不能提供3m或4m模板，但是6m模板的容错能力实在太低，动不动就掉线，本人这里离机房还不到2公里，电话线自己换过，维修人员也换过，本人moden也换过多次，依然没有改善。
如果是机房设备设施问题，电信公司当安排处理，如此宽带网络整体提速的大环境下城市只说要光纤接入了，县级单位的提速就这么难么？
用户距电信机房2.4公里，周围都是拆迁区，2.4公里的线路都是在拆迁区内经过。用户在2m时能上网，很稳定，但用户是老用户，续费后免费提到3m，提升后用户就掉线，只能维持在2m。上门与用户沟通后，用户表示理解。