我是收件人，包裹是全峰快递投递到ems的，不知怎么回事，搜寻单号，已经被签收了，可是我本人并没有接到任何ems快递通知电话，从未与快递员见过面，怎么会把快递交到别人手里的，而且签收的地址也并不是我本人的地址。

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尊敬的客户：
您好，您的来信已知悉，首先感谢您对我公司提出的宝贵意见。根据您提供的邮件单号及反映的情况，我公司客服部门积极调查落实。9734951441504此件面单信息为收件人**芳，投递局按面单信息已电联收件人本人按其要求派送妥投无误。因您是与全峰快递发生业务关系，全峰快递无法派送，转发邮政ems特快专递，您的邮件转寄邮政ems特快专递后，邮件号码为9734951454804。经查，此件到达投递部门后，按面单信息联系13786821337预约派送，电话错误，按址试投无人签收。7.6日邮件因无法投递按章退回原址。接您申诉要求后，我司客服多日不同时段联系您，您一直未接听电话。我司承接全峰快递转寄邮件后，面单信息均由全峰快递提供，邮件全程按章及时处理，无不妥。如您有其他异议，建议您联系全峰快递协商处理。欢迎您再次使用邮政速递物流业务，我们会不断提升客户服务能力，提供更优质的服务。 谢谢。
2017-07-06 22:18:51