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本文投诉长沙新奥燃气计量表异常计费问题。
今年更换远程计量表之后，我家燃气使用量飙升，与往年用气量差异巨大！！
首先，介绍一下我的基本情况。家住长沙市奥林匹克花园贡院小区，产权面积133平，常住人口2人，住宅内使用暖气，每年11月底开始供暖，直至次年2月停气。三室两厅共安装6组暖气片，因家里人少且白天上班，主要是主卧、客厅和餐厅3组暖气片供暖。
今年新奥燃气未经本人业主同意私自上门更换新的远程计量表。直至11月中旬前，都未知燃气欠费。本人于2017年11月27日才收到新奥燃气的催缴短信，短信告知截止2017年10月25日止，今年累计用气量1985方，欠款5696.04元。后与新奥燃气客服（0731-95158）核实后，确为此欠费金额。
此费用与往年差异巨大，自2014年搬入新房后，每年的购气花费分别为2014年1969元（说明一下，第一年为了检测暖气的使用效果和开销成本，6组暖气片全部打开供暖的，从第二年开始仅使用3组暖气片），2015年955元，2016年955.5元。
但更换新的计量表之后一切都变了。在家庭人口不变和燃气使用习惯没有变化的情况下，距2018年还有1个月时间，燃气费用高达5600余元。我致电新奥客服了解计量表走气为什么与往年差距有3倍之多，客服将此问题反馈给城南新奥燃气监督管理部门，之后有个自称该片区的负责人与我联系，说像你们这种情况一般有2种方式可以解决，第一，在检测燃气表无漏气的情况下，可以将表送往质检部门检测，通过第三方机构检测若是表的问题致使用气量不正常，新奥燃气将对客户的损失负全责；第二，在检测燃气表无漏气的情况下，可以在新装的燃气表旁边，加装一台符合国家标准的燃气表，让两台计量表同时计气，看新表有无异常。
新奥燃气之前就存在计量表有问题，送检质检部门被鉴定为正常，而实际通过两表串联，能看出明显异常。湖南红网论坛有过此类报道：长沙已经多个小区出现过换表之后用气量猛增，投诉客户按照新奥燃气的建议先将表送至质检部门检测，检测报告显示燃气表是正常的，但很多用户却反映，新表确实存在计费异常。新奥燃气在新装的燃气表旁边，加装一台符合国家标准的燃气表，让两台计量表同时计气。结果显示：两台表的差距有7.6%。当时，新奥燃气公司表示：新表确实存在问题，他们会进行赔偿。
所以当我同样出现这种问题时，直接与片区负责人沟通决定加装一台传统计量表，两个表共同计量来测试新表是否存在问题。对方工作人员答复可以上门先检测燃气表是否漏气，没有漏气的情况下，可以安装符合国家标准的传统计量表。等到安装当天，新奥工作人员却告知：因为他的工作失误，公司已经不允许同时安装2块计量表测试了，你只能将表送至质检部门检测。
现在我想问一下：
1.为什么之前答复的解决方案，就这么轻易改变？为什么之前的用户可以同时安装2块表测试，测试明确显示新表走气快之后，新奥燃气就禁止使用这种方法解决？
2.为什么送到质检部门检测的表没有问题，而实际在安装新表之后，与历年的使用量差距如此之大？
3.为什么新奥燃气公司只针对家庭用气量大的住户安装了远程计量表，也就是针对家里有地暖、暖气的用户，而不是全部更换计量表？更换远程计量表有没有上级主管部门签发的文件？

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您好：
您所反应的问题本局已收悉，已及时联系了新奥燃气城南分公司，责令其负责人立即调查事件具体情况，并与您取得联系，具体处理过程如下：
1、在接到用户反映该问题后，新奥燃气城南分公司网格经理联系上了用户并解释了相关情况。用户反映其在以往的几年时间里，每年的11月份开暖气到来年的2月份，开暖气的时长为三个月，除第一年以外每年的用气量都在第一阶梯气价内。网格经理向用户解释如果家中开暖气而其开这么长时间的话，每年390方气是肯定不够用的。也建议其上网查找同等功率的采暖炉替代暖气。用户拒不接受该司的相关解释，只认同其以往的使用量且情绪激动。对该司提出的送第三方检测机构鉴定也不认可，坚持认为该司燃气表具有问题。
2、用户提出的两种解决方案由于考虑到皮膜表具串联后会有流量和压力的损失，避免在流量压力不对等的情况下产生误差。所以未对用户采取串联的方式。该问题在第三次联系时已向用户解释清楚并致歉。用户当时也表示能够理解并愿意接受向第三方检测机构送检的方案，但要和家人商量。
3、多次和用户解释如果表具送检有存在表具计量过快的情况，损失由我司承担。在经过多次沟通后用户表示愿意对表具进行送检，12月19日已安排人员上门进行表具更换。将远程表具封存后送检。
最终检测结果未出，我局会根据检测结果依法依归进行相应处理。
长沙市质量技术监督局
2017年12月29日