市长先生您好：
星沙电力公司违背百姓意愿，违反市政府长政发【2017】25号文件精神（文件上明文规定市政府红头文件规定是要满五年以上，或者有问题的电表才能更换），于2017年12月中旬强行更换本小区未满五年的电表，他们又没有得到任何业主的同意。本来我们小区的电表2016年9月份就换了新的远程智能电表，有的业主从没有用过的电表也更换了，通过这一个半月来的观察，以及历年来的数据对比，这次的新表明显快了百分之二十到三十（见附件），请看历年的2月数据，2016年2月是283度，2017年2月是283度，2018年2月是336度（换了新电表后，节节约约还是多了近百之二十）。
我也做过多次实验和观察，本人在2018年1月16号下午特做了一下实验，把家里所电器的插头拔掉，用一个350w的电饭煲煮饭，17：15开始、17：38电饭煲跳闸，23分钟用了0.18度电，按理要30分钟才用这么多电，电表快了百分二十多，也不知道是美的公司生产的电饭煲不符合国标吗？但通过历年的用电数据对比，还是新的电表快要快百分之二十以上，2018年1月份用电都特别注意，晚上睡觉后任何电器的插头都拔了，以前从没有这种习惯例的，老百姓也知道电老虎的套路，你拿电表去检测，标准都是他们定的，一句话合格，现只能特请市政府督促相关部门给民众一个合理的解释。
一、为什么电表没有完成使用寿命，又没有损坏，频繁更换电表，把老百姓的钱往某些上市公司送，是不是某些得到什么好处才去做这事，这是什么原因。
二、星沙电力公司说是抽检，为什么要把全部电表更换掉，还不是为电力部门增架利润，损害老百姓利益，这个做为电力部门自己也清清楚楚，同样的一个户口，同样的电器，为什么更换新表后电费增加了。
三、为什么好多小区更使用时间长的电表没有更换，还专找入住率高的小区来更换电表，他们还不保护本省企业，不用本省企业的电表，还要去外省定制一些害百姓的电表来。
四、为什么好望谷云邸小区业委会为了社会和诣，减少民众对电力部门的质疑，要求另外购买一些国家电网的合格电表来做对比实验，有关部门又不答应，还有相关部门找到投诉人的单位领导对投诉人做思想工作不要投诉了，这又是为什么，这样做的话，明明白白证明没有名堂也有名堂了，普通百姓也是讲理的，只要有数据对比也会理解政府的。
最后还是请市长先生在万忙中，督促相关部门调查这次强行更换电表这一事件，合情合理的处理这一问题，也是关心民生的一件大事。
一个农村来的城市游民
2018年2月3日
尊敬的客户：
您好。非常感谢您的来信，国网湖南省电力公司长沙供电分公司长沙县供电公司星沙供电所于就您反映的你概况，现将调查情况回复如下：
2016年集抄改造项目中好望谷云邸小区在改造范畴内，供电公司于2016年9月份对该小区进行免费的业务换表；2017年国网长沙供电公司计量装置批量抽检工作，长沙县供电公司范围共有8万余块表计在抽检范围，好望谷云邸小区的电能表也在此次抽检范围内。供电公司已于2017年12月15日至18日对该小区电能表进行批量抽检免费更换。此次批量抽检换表属长政发【2017】25号文件所属范畴，供电公司此次批量抽检换表为合法合规行为。2017年11月29日，国网长沙县供电公司星沙供电所召开专项工作会议，向参与此次工作的街道、社区、物业公司等负责人进行专项通报；星沙乡镇供电所于2017年12月7日对该小区所有电力客户手机推送换表告知短信，并在小区公告栏、楼道、电梯间张贴通知公告。并请业委会配合此次抽检换表工作，并请多作正面宣传。
客户所反映，电表在换过之后电费在相同使用情况下上涨明显，把电表拆下来检测无法正常用电。实际情况做以下四点回复：
1、因本次抽样检测工作，新更换的智能电能表完全符合计量标准，均通过湖南省技术监督部门授权，省计量中心检测。
2、本次运行智能电能表抽样检测工作，项目开展所需全部费用我公司承担，不向电力客户收取任何费用。
3、如果客户对本次免费更换的电表的准确性有疑义，可以申请电表检测，且电表在检测期间是可以保证家庭正常用电的。
4、根据物价局文件，检测电表需要30元校表费，50元装拆费。如果电表有问题，由供电公司承担电表检测费用，并对多的电费进行退补。如果电表无问题，则由用户承担电表检测费用。电表也可以由供电公司拆下，用户自己拿到技术监督部门检测，检测后由供电公司安装，供电公司认可检测结果，并对检测出有问题的电表进行电费退补。
再次感谢您的来信，您有任何问题，欢迎拨打星沙供电所电话：84013434。
国网长沙县供电公司
2018年2月11日
网友：
您好！
您于2018年2月3日关于《星沙电力公司违背民意强行更换电表》的来信已收悉，我们进行了认真调查，现回复如下：
更换新电表是国网长沙县供电公司星沙供电所根据国家电网的统一要求，对县内部分小区进行试用，根据试用电表情况来决定是否普及整个长沙县。
湘龙街道通过前期与物业公司和电力局了解，2017年11月29日，国网长沙县供电公司星沙供电所召开专项工作会议，对街道、社区、物业公司负责人进行通报。供电所于2017年12月7日对该小区所有电力客户手机推送换表告知短信，并在小区公告栏、楼道、电梯间张贴通知公告。
同时，秋冬季节属于居民用电的高峰期，空调、电热毯等大功率电器的使用使得用电量增加。
如果业主对新旧电表产生用电量有异议的可到电力局营业厅进行质量检测并进行相关调查，咨询电话：0731-84013434。
以上是我单位对您来信的回复，感谢您对我单位工作的关心与支持！
湘龙街道办事处
2018年2月11日
对于国网长沙县供电公司的回复不满意，
市长先生您好：
我对以上单位的回复不满意，为什么长沙市还有好多ic卡片表和其他电表没有更换，好望谷云邸小区高层区更换了，别墅区不更换，湘龙家园公务员小区不更换，还有好多小区多年没有更换，本小区还有个别有问题的电表不更换，是不是本小区入住率高，他们就利润多，才频繁的来更换电表，电表快不快星沙电力公司自己清楚，我们三年来同样的电器设备增加了多少电费你们心里有数，上次市质量检测局答应给我们免费检测，你星沙公司又要收费检测，我们换下来的电表有没有问题，你们给报告我们了没有，请你们把上次更换下来的电表检测报告拿出来看看，我们能否通过你们拆下来送到国家质检中心去检测。上次长沙县质检局答应云邸小区业委会的，希望相关部门一起来好望谷云邸小区给全体业主一个明确的解释。
城市游民
2018.02.20
附件1：微信图片_20180203090933.jpg
附件2：微信图片_20180203090933.jpg
尊敬的客户朋友：
您好。
您在市长信箱的来信，国网长沙县供电公司已经收到并高度重视。为解答好望谷云邸小区业主对电能表批量更换存在的疑问，2018年2月27日由湘龙街道综治办组织，星沙供电所、湘郡社区、好望谷物业、业委会代表、部分业主代表共同召开见面会。此次会议国网长沙县供电公司对业主代提出的关于电表更换疑问和您在来信中提出的疑问，做如下答复：
1. 为什么长沙市还有好多ic卡片表和其他电表没有更换好望谷云邸小区高层区更换了，别墅区不更换。湘龙家园公务员小区不更换，还有好多小区多年没有更换，本小区还有个别有问题的电表不更换。是不是本小区入住率高，他们就利润多，才频繁的来更换电表，电表快不快星沙电力公司自己清楚，我们三年来同样的电器设备增加了多少电费您们心里有数。
回复：长沙县供电公司服务范围内公变供电楼盘已经没有ic卡或其他电表类型。ic卡表应该是指专变楼盘，物业收取到户电费。好望谷别墅或其他专变供电楼盘电表由物业部门进行管理，电表类型由物业公司自行选择。并不是本小区入住率高，利润多，才频繁的来更换电表，湘龙家园、其他小区、本小区个别有问题的电表未更换原因是， 2016年集抄改造安装的杭州海兴的表计存在通信故障，本批次更换仅对这一批次安装的电表进行更换，其他厂家表计不在本次更换范围之内。电能表并没有偏快的情况，如客户有质疑可申请对表计进行校验。
2.上次市质量检测局答应给我们免费检测，您星沙公司又要收费检测。客户能否通过供电公司将拆下来送到国家质检中心去检测。
回复：就您信中说到的质量检测局答应的免费检测一事，供电公司对此并不知情。按照《供电营业规则》第79条规定：“用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提交校验申请，在用户交付校验费后，供电企业在七天内完成校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，校验费用不退；如计费电能表误差超出允许范围，除退还验表费外，还应按规定退补电费。”
供电公司对电能表检验费用严格遵照湖南省财政厅《关于调整计量检定收费标准的通知》（湘价费（2003）121）号文的相应条款规定收取。
3.我们换下来的电表有没有问题，您们给报告我们了没有，请您们把上次更换下来的电表检测报告拿出来看看。
回复：供电公司前期对于回收校验后的出具检测报告的安排，确实存在疏忽，对此我们深表歉意。客户如需电能表检验报告，需要向供电公司提供个人信息后，我公司向上级公司提交申请，查对追朔原电能表信息后，向您提供校验报告。但由于此轮换表数量巨大，数据源庞大，查询调取数据所需要时间会比较长，还请谅解。
尊敬的客户，国网长沙县供电公司为消除客户对我公司所安装电能表“走得快”的疑虑，在 2月27日见面会上，供电公司同意按照业主的诉求，由业主自行购买电能表4块，送省质监局检测检测结果合格后，安装至业主电表箱，与供电公司安装的电能表进行每天的用电量比对，以此种方式直观的向客户展示供电公司安装电能表运转情况。
感谢您对供电公司提出的宝贵建议和意见，国网长沙县供电公司全力配合本次表计校验核对工作，您有任何用电问题，都欢迎拨打服务热线84013434。
再次感谢您的来信，祝您生活愉快。
国网长沙县供电公司
2018年3月8日
网友：
您好！
您于2018年2月20日关于《星沙电力公司违背民意强行更换电表的回复不满意》的来信已收悉，我们进行了认真调查，现回复如下：
针对您提出的质疑，我单位于2018年2月27日在湘郡社区二楼会议室召开座谈会。街道综治办、湘郡社区、星沙供电所、好望谷云邸物业公司、好望谷云邸业主委员会、业主代表参加会议。会议上星沙供电所就业主提出的疑问进行详细的回答。
一是2016年更换的智能电表（包括好望谷云邸）存在通讯故障，所以需要更换一批新的电表。二是因网络通讯出现延迟，所以手机查询电表电量存在异常，但是每月的电量基数是正常。三是针对有少部分业主家电表安装混乱的问题，电力局将在会后尽快安排工作人员对小区内电表进行进一步检查，对出现两户及多户电表混乱错误的及时排除并改正。四是针对小区内业主表示新电表计量问题，通过会议一致决定，由小区自行购买知名品牌液晶显示智能电表（5a-60a），送至省质量监督局进行检测，出具合格证明后，在各方的见证下随机抽取几户由电力局进行安装后开始检测，并对电表进行加封，当使用电量大于100之后进行比对，两表之间电量允许误差在4%之内，并将检测结果第一时间对外进行公布。
以上是我单位对您来信的回复，感谢您对我单位工作的关心与支持！
湘龙街道办事处
2018年3月8日