天心区申奥美域小区电梯以前就经常坏，经常停运，门打不开把人关里面，掉层，时有发生，三天一小修，两天一大修，但每次检验却都是合格的。本小区17栋4单元电梯自2017年11月10日故障停机至今，已挺运20多天，期间小区业主多次和物业沟通，希望尽快修理，同力物业公司已电梯需要大修需使用维修基金为由推脱，后因业主怨声载道，开始找业主签字申请使用维修基金维修电梯，一周后，超过本单元三分之二业主签字同意，同力物业公司开始向天心区物管局走流程申请维修基金。后又因本单元电气2017年9月经区特种设备技术监督局检验并合格，才检验合格2个月的时间不符合电梯大修的标准。现物业公司又向天心区物管局申请紧急通道维修办法，物业公司表示2017年11月27日向天心区物管局提交材料，2017年12月1日，区物管局才来查看现场核实是否可以使用维修基金。现场勘查审核通过后，还需要公事一周的时间，才能拨款修复。小小的一个电梯维修，物业公司不作为，区物管局不作为，老百姓投诉无门，真的很无奈！业主曾多次向12345投诉，望有关部门能督促尽快处理，本单元有80岁老人、待产孕妇、上学小孩、满月宝宝，高层建筑没有电梯非常不方便，但物业公司每次都已正在走流程为由迟迟没有任何进展，我们业主都想了解一下，这个流程到底是什么，哪个部门的流程需要走这么久。申奥美域小区物业公司业主有任何困难需要寻求他们解决帮助的时候都很消极对待不作为，业主已不交物业费方式对抗，物业公司已不给你买水电停车费威胁，没有水电，怎么生活，不得不低头。向这种不负责任的物业公司，核心问题不能解决，矛盾就会不断升级，总有一天会爆发，会出大事。哪里有只收钱不做事的公司，一门心思拿住业主的命脉不给你水电气，让你不能生活，你就必须要服他管，要乖乖交费，作为一名普通百姓，真的无奈。现在12月了，不知道这个电梯12月能不能修好。12月修不好，18年总会修好的。电梯修得好，人心只怕是修不好了。请领导有时间看看，实在是没有办法了，欲哭无泪投诉无门！

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市民谢鹏:
您好！
您的来信已收悉。天心区政府接到您的来信后，高度重视，即将此件转交天心区城乡建设局办理。现就相关问题回复如下：
1、根据长物维政字[2014]1号文中第三条规定，该电梯维修项目不属于应急工程，只能走一般程序。
2、11月29日我局开始处理此情况，11月30日进行外勘，12月1日我局出具外勘报告以及意见书、签名表，12月6日签名通过，完成核价，通知物业公司签订维修合同，立即维修。现该电梯已维修完成，已正常运行。
3、我局已督促物业公司对小区电梯存在的问题进行排查并及时整改，确保电梯安全运行。
感谢您对我们工作的关心与支持！
长沙市天心区城乡建设局
2017年12月13日