近两年我到长沙市公安交警支队天心大队办过两次事，都是处理交警违章，每次都耗费2小时以上，最开始我以为是“我开车违规，国家处罚我排队排很长的队才能办完，警示我以后不要违规”（那个漫长的排队真的会这么想）。但是当我被“放”进违章处理办公室时，我明白了不是这么回事。
1，那几个工作人员，包括保安，就是衙门里的县长一样，趾高气扬，没有一点公仆的模样，一副不耐烦的样子也就算了，还大声呵斥，恐怖得很。（不信的话，你可以去暗访看看，要不下次我去录几个视频发给你。）
2，为什么要等几个小时排那么长的队？最重要的就是有五六个工位五六个工作人员，真正在办公的不超过2.5个，处理外地违章的算一个，大概10-15分钟处理一个业务，大部分时间在等待。另外几个就是在打酱油，半小时办不了一笔业务，剩下的时间也是坐在那玩，玩什么呢，玩手机。玩电脑，还有发呆，这三四个工位算0.5个在办公。最苦的是一个电脑都用不顺的四十多岁的民警，电脑都用不顺，办业务速度就慢，搞得我们排那么长的队。一边是违章的人排队排很长的队排2个小时办业务，另一边是好几个工作人员没事干，等群众去办业务。这种奇怪的现象是怎么出来的。
请效能部门实地考察！多次考察！
请长沙交警支队天心大队的领导用点心工作！把岗位利用起来！不要让群众傻逼地苦等。群众傻逼苦等的时候，把天心支队上下所有人八辈子祖宗都骂了一遍！真是岂有此理！

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carxilo：
您好，您的留言已收悉，现就有关情况回复如下：
我支队天心大队与您进行了电话联系，就您反映的问题进行了沟通。天心大队处罚窗口一共有四个窗口，一个是办理电动车处罚，一个是办理一般程序处罚，其余两个是办理本地电子警察违章和外地违章业务。由于每一台电脑都是对应的业务办理，并且都是利用数字证书进行监督，所以每个窗口只能办理一项业务，不能交差办理，所以各个窗口的职责都明确，不能混在一起，所以就会存在有的窗口业务繁忙，而有的窗口比较轻松。但是根据规定上班时间是不能做与工作无关的事情，并且我支队天心大队的处罚大厅都装有电子监控系统，直接连接市局督查部门进行实时督查，所以不会有玩手机、玩电脑的现象，如您能够提供证据，确实存在该问题，我支队天心大队通过调查后将严肃进行处理。对于您反映的工作人员态度不好的问题，我支队天心大队将要求处罚中队加强队伍管理，如确实存在态度不好的问题，我们将进行整改，有则改之、无则加勉，更好的为人民群众基础服务。
感谢您对我们工作的关心、监督与支持。
长沙市公安局交通警察支队
2017年10月25日