今年正月初八，家人陪父亲去长沙市生态动物园游玩，售票人员告知：父亲未满70岁，因而不能免票入园。按相关规定年满65周岁且有老人证即可享受免费的福利，父亲提供的身份证及老年证能明确证明满足上述条件，针对这种情况，请园方给一个合理的解释，或者出示政府部门的明确的关于老年人免票的规范性文件予以说明。
动物园严格按照物价文件及相关证件进行收（免）费，接到投诉单后，动物园经营科负责人第一时间与投诉人取得联系，就市民提出的免票问题，依据市发改委所批复的长发改价服审[2017]349号文，耐心的进行了解释。依照批复市民父亲凭有效证件可享受半价优惠，并将物价收费批复传给游客，取得了对方的理解。通过此事，公园管理处责成职能科室进一步加强管理，以打造“市民满意公园”作为工作的出发点和落脚点，加强对职工尤其是窗口一线人员的服务意识，提高游客对游园品质和服务体验的满意度，做到让游客高兴而来，满意而归。