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“肩上蝶”市民：
您好！您通过网络问政反映的关于《对城市数字化管理部门的投诉》的市长信箱已收悉。我局高度重视，立即交办我局局属单位长沙市城市管理监督指挥中心进行核实调查。现将有关情况回复如下：
一、关于数字城管系统的说明
数字城管是根据住建部的工作要求，依托信息化系统，将巡查发现的各类城市管理问题交办各区城管部门并督促解决的一套监管体系。我市数字城管根据长沙市城管委印发的《长沙市城市管理工作考核办法》（长城管委【2017】6号）相关规定开展工作，对市容保洁、街面秩序、园林绿化、市政维护、广告宣传、渣土扬尘、景观亮化等多方面的城市管理问题进行巡查采集，并经市区数字城管专业部门逐级审核后，派遣至处置部门进行处置。我市作为全国第三批数字城管试点城市，自2008年8月数字城管正式运行开始，数字城管信息采集共发现城市管理工作问题284万余件，充当着全市城市管理工作“眼”和“耳”的作用，是市级决策、指导、监督城市管理工作的重要信息参考来源。
二、关于信息采集员的来源和管理问题
信息采集人员是政府对数字城管信息采集采用市场化公开招投标后中标公司的工作人员，信息采集公司有严格规范的日常管理，具体措施如下：
一是严审入职关口，所有新聘人员必须经过培训考核，同时签订违纪人员承诺书，方可上岗履职，确保队伍素质；
二是规范的业务培训，采集员经过培训考核正式入职后，每月还会召开案例分析会对问题采集进行定期培训；三是利用gps巡查轨迹及天网实时监控功能，实时抽查网格采集员在岗履职情况，及时发现人员违纪现象；四是引入独立第三方公司对信息采集人员的日常出勤、网格巡查、问题上报等情况进行监督；五是严格的业务考试和考核，每月采集人员都要集中进行业务考试，考试成绩纳入绩效考核，每月日常出勤和问题采集数量和质量也要纳入考核，考核与工资挂钩，每月兑现。
三、关于采集标准的问题
根据《长沙市城市管理工作考核办法》及其附件规定，信息采集员对于采集本底范围内符合采集标准的城市管理问题进行全面采集。信息采集员采用轮岗制度，每天会轮换一个采集网格和范围，并且一天分两班，同一位置同一天有两个不同采集员进行巡查采集，确保了不会出现仅采集某个门店的针对性采集行为。
通过查询数字城管信息系统，仅今年2月份坡子街街道黄兴南路门店广告类采集案卷就有8处，问题采集门店从黄兴南路105号至161号均有采集，涉及6个不同门店，不存在只采集投诉市民所在门店而不采集周边门店的情况。
长沙市城市管理和行政执法局
2018年2月28日