恳请市长信箱能够及时督促落实，因为这是我们长沙城精神文明建设的重要问题，也是市民生活幸福感的衡量标准，毕竟我们的老人们越来越多了---
拒绝冷漠，传递温暖
——长沙城，请别让老人“优待证”成为“歧视证”
深秋，气温骤降，两位花甲老人相互搀扶着在寒风中哆嗦着等待着803路公交车，他们焦急地遥望，眼中满是期盼，只盼着能坐上公交车然后回到温暖的家中---远远的他们就看到了803从袁家岭的方向过来了，他们一阵欣喜，但是随即环顾了一下四周，他们又从心底升起一股悲凉，因为整个站台就他们两位老人在等车，他们害怕司机看到只有他们两位老人而不会停车，因为之前803就发生过多次拒载老人的现象。所以隔着老远，老人就使劲地挥手示意司机停车了，但是最让他们担心的事情还是发生了，803（车牌号45533）竟然连站台都不停，就呼啸着扬长而去，将两位老人家丢在深秋萧瑟寒冷的街头，老人欲哭无泪，气愤填膺，左手捂着胸口痛苦地蹲了下去----
这不是电影或是电视，而是2011年10月25日上午10时零2分发生在长沙市五一大道曙光路口公交站牌下真实的一幕，两位老人家是我年近七十的父母。当母亲打电话向我哭诉这一切的时候，我的心一阵阵地抽泣，七十岁的老人家怎么能受得到了这种冷漠和无情，他们今天这一天又会是在怎样的心情中度过？母亲哭着跟我说，他们不想占谁的便宜，他们不想使用老人证，他们不想因为持有老人证而遭受别人的歧视和侮辱，他们愿意花钱乘车，只是为了有一份乘车的尊严，只是不想屡次遭受司机的冷漠和无情---他们每次使用老人证乘车时都像做贼似的，生怕司机不停车或是白眼恶语，每次心里都堵得特别慌，每次下车时都会长舒一口气---
我无语，我的心一阵阵地痛楚，我们这个社会到底是怎么了？广东佛山小悦悦的事情正在牵动着全国数十亿人的心，大家都在呼唤着“拒绝冷漠，传递温暖”，我们长沙城803公交车司机和他们所属的嘉年华公司就没有受到一丝的感动和振憾吗？他们公司拒载老人的事情为什么屡屡发生呢？为什么多次投诉不但没有整改，反而变本加厉了？难道这已经成了一种恶性循环了吗？（你越投诉我越拒载，我看你能拿我怎么样？）。
是的，老人家一无权二而势，三不懂上网，四不知投诉，有时甚至连车牌号都看不清楚，更不知道该找谁去投诉，他们被欺负了、被侮辱了，只能打落牙齿和着血水自己吞下肚，然后就是一天的心情坏透，甚至这种糟糕的情绪会持续几天。但是，这些欺负老人家的人，难道你们就不会变老吗？你们家里就没有老人吗？人心都是肉长的，我们都会老，老了以后，我们用得最多的交通工具就是公交车，试问，如果若干年后，刚才街头发生的那一幕里的老人是你们，你们会怎样呢？
中国已经开始步入老龄社会了，社会上的老年人越来越多，政府提倡尊老爱幼，并且规定65岁以上的老人都可办理“优待证”，可以享受免费乘坐公交车及其他优待事项，这本来是一项弘扬中华传统美德，传递人间温暖的举措，但是为何现在老人持“优待证”却成了“歧视证”，我们的社会提倡让每个人都有尊严地活着，那么请给我们身边这些为了生活劳累奔波一辈子的老人们一份乘车的尊严吧！如果政府敬老爱老的初衷无法落实，那就取消这个老人“优待证”吧，不要让这个“优待证”成为伤害老人的利器，老人们宁愿自己花钱乘车，只是为了求一分安心，一份做人的尊严！（但是我想，如果真的取消了老人“优待证”，那将会是我们整个城市的耻辱！一个力争评选文明城市的耻辱！）
事件回放：2011年10月14日早上8点10分左右，火车站往烈士公园方向，八一路口公交车站，等车的乘客基本上都上车了，只有两位老人步履蹒跚地走过来，803（车牌为临时车牌35859）司机看到两位老人即将上车，马上关了车门，其中一位老人赶紧拍车门，车内的司机无动于衷，当时前方路口是红灯在等候，司机就任凭老人一直拍打着车门，并且还对着老人出言不逊、破口大骂：“你还敢拍车门---你妈x的---你越拍老子越不开门---”随着绿灯的亮起，803路绝尘而去，留下两位气愤至极，欲哭无泪的老人---车内的乘客都敢怒不敢言，毕竟大家早上都要赶车上班，不想节外生枝，我身边一位貌似外地来长的乘客小声说“你们长沙的公交车司机怎么素质这么差，听说你们长沙还在评文明城市呢？”我苦笑，我当时真为我做为一个长沙市民感到丢脸！
下车后，出于一个普通市民的良知和正义感，我马上记了下车牌，然后拨打114查询到803所属的嘉年华公司的投诉电话85352867，拨打过去详细地描述了司机无礼对待老人的一切过程，并且留下电话说明需要他们公司关于这件事情的处理回复，当时的受理人说当天就回复给我，但是没有任何音讯，然后我在10月18日再一次打电话过去询问，说是要核实后才能回复，之后也是了无音讯，然后就是今天10月25日（距上次投诉时间已经10天）我接到父母的哭诉电话之后，再一次打电话过去投诉的时候，又问及上次投诉的事情为什么一直没有给我回复，对方给我的答复是已经给我打过电话，但是无法接通，我无语---今天我把这两次事件都投诉到了长沙市客管处，期待能为长沙的老人们争取一个乘车的公道和尊严！
接到您的来信后，我们高度重视，迅速办理，现将办理情况回复如下：
一、根据监控显示：2011年10月14日8点左右，803路35859车正常停靠八一路站台，下了5名乘客，上了1名乘客（此乘客是一名老人）后起步出站，开出站台后10多米处等红绿灯时，有两老人到前门用力拍门示意要上车，但根据公交车不能站外上下客的规定，此时公交车已经不能再开门让乘客上车。我局要求嘉年华巴士公司重视该次事件：
1、将此投诉公布到全车队，作为教材警示所有驾驶员做到安全行车、规范服务。
2、对驾驶员进行了严厉的批评教育，要求在不能开门让乘客上车的情况下，要耐心做好解释工作，语言一定要文明，态度要亲切，以得到乘客的理解。
二、根据监控显示：2011年10月25日9:59分803路45533车到达曙光路口，司机询问有无乘客下车，没有得到回答后，司机没有在该站停靠，“丢站甩客”是严重违反公交行业规定的行为。我局已要求嘉年华巴士公司对此投诉进行处理：
1、责令当事司机停运1天接受调查处理；
2、由公司领导对当事司机进行严厉的批评教育；
3、按管理规定，丢站甩客罚款200元；
4、扣除当事司机当月服务资格奖300元；
5、将投诉公布到全公司所有车队，警示每一个驾驶员引以为戒，一定要做到逢站必停，规范行车。
6、如有违反行业规定者，将按相关规定处罚。
感谢您对交通运输工作的关注和支持！