今天早上（2017年12月13号）打出租车从家里到公司，时间是早上8:18到8:30的样子。车牌号是：湘at5285，不知道是哪个出租车公司的，走错了路，害的我差点迟到，跟他说了一下，他脾气就来了，态度非常恶劣，打电话去出租车公司并没有什么作用，他们也不管的，这不是第一次了，坐10次出租车，起码有8次司机是这样的态度，才来反映这个问题的，找假钱、态度差、远点地方不去、高峰期不走、车上抽烟、爆粗口太多啦。相比之下，滴滴司机态度实在是好太多，出租车司机代表的是咱们长沙市的象形，是咱们的脸，如果有外地的人或者是国际友人来咱们长沙，他们也是以这种态度和面貌去对待他们，严重的后果是可想而知的。既然选择了这个服务行业，就要尽心尽力的把工作做好，爱岗敬业不是一个人最基本的原则么？建议：是时候好好的整改一下出租车这个行业了，司机的素质一定要提高。

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网民朋友：
您好，您的留言已收悉。具体回复如下：
针对来信人反映的出租汽车行业的违规违章及不文明行为等现象，行业管理部门开展了一系列的整治工作：一是开展出租汽车行业“规范运营行为、提升服务质量”百日专项整治行动，着重整治规范出租汽车驾驶员的服务行为；二是强化自查自纠工作，各出租汽车经营单位按每周上路自查自纠不少于2次，每次检查车辆不少于车辆总数的20%的要求开展自查自纠行动，重点检查所属车辆的营运秩序、服务设施和从业人员的服务行为，促进驾驶员自觉做到统一着装，语言文明、有客必载、规范服务；三是强化驾驶员在岗培训工作，不断提高行业的整体素质。坚持对出租汽车驾驶员开展在岗培训教育工作。通过分层级、分类别组织出租车行业从业人员进行强化培训，通过培训不断提高出租车驾驶员的综合素质。同时，督促出租企业建立内部相应的驾驶员培训制度，抓好在岗从业人员的培训教育工作。
针对来信人反映湘at5285出租车驾驶员服务态度问题，市运管处责成该车所属的湖南汽车城津湘出租汽车有限公司进行调查处理。经津湘公司调查，来信人反映的情况属实。津湘公司对当事驾驶员周阳波进行了批评教育处理，要求其在今后的营运服务中端正态度，用语文明，并责成其进行保证，杜绝同类事情再次发生，争做合格驾驶员。
津湘公司将调查处理情况回复了来信人，同时，表示将加强对驾驶员的管理，为广大市民出行提供舒适的乘车环境，取得了来信人的谅解。