尊敬的市监察局:
天心区工商局负责投诉处理的王慧敏，自称看过三次投诉信的她，接连两次搞错被投诉单位，反复第三次投诉提醒后，她说是别人搞错了，还让她给批评了，也不知是哪个无名无姓的同事背了她的锅，这王慧敏两次交办，都能让人把投诉单位搞混，王慧敏在提交投诉处理结果时，又完全不看投诉内容，再次搞错被投诉单位，提交的回复驴头不对马嘴，前2封投诉信她4次经手，全都搞错，处理的一地鸡毛，第三次投诉后，她称不能一错再错了,说是不能将被投诉户的工具没收，可三次投诉信中均未提要没收工具，只是要求在搬离民宅前将扰民的工具换个房间放置，不知道这王慧敏又是哪搞混了，不但投诉内容连投诉渠道来源都搞错，把市长信箱看成红网,说处理结果会在红网上回复，难怪这久未见答复，原来是回复到红网上去了，可投诉人根本未在红网投诉啊。9月投诉到10月，10月12日王慧敏称会在今天下午处理后给我打电话，直等到17日再次询问她时，又变成了办事的人不在了,问她啥时候能回复，她答是又没过回复期限,多问几句，就把电话挂一边，还骂了句真是猪一样，慧敏如王女士，真是把投诉人当猪狗了，作为天心区工商局一名处理投诉的负责人，对投诉交办不清，对投诉管理无跟进，对投诉结果照搬照抄，对投诉内容不读不看，人浮于事，庸！懒！散！浮！拖！王女士办事风格让我以为是上班喝醉了，作为典型人物，市工商局将做如何处理，是不是罚酒三杯。

---

关于市民施钟吉投诉
天心工商工作人员的回复
施钟吉同志：
您向“网络问政”平台提交编号为18791的《向市监察局举报一位典型“庸懒散浮拖”代表》的来信，我局已收悉，对您反应的问题我局高度重视，立即组织分局纪检监察室进行调查核实，现将相关情况回复如下：
一、 对工作人员王某的处理情况：
天心工商分局纪检监察室对工作人员王某进行了严肃的批评，王某承认因为工作疏忽导致市民施先生的投诉处理出现差错。对此，分局纪检组对其进行了诫勉谈话，同时要求全局工作人员以此为戒，加强工作责任心，认真接诉、热情服务；
针对出现的问题，天心工商分局于10月26日上午组织召开“来信来访投诉案件”工作专题会议。会上工作人员王某做了检讨，局党委再一次严肃强调接访工作纪律，就进一步提高来信来访的办结率、正确率、满意率提出了新的要求。
二、 对投诉反映的问题的回复：
投诉人共投诉了12个方面的内容，天心工商仅对第一条有管理权限：“其营业执照的经营场所为虚假登记，实际经营场所为长沙雨花区井湾路煤炭科学研究院小区8栋1楼东侧居民住宅内的问题”。
经天心工商分局执法人员上门对涉及到公司注册地址与经营地址不相符的投诉上门与业主许先生取得联系，许先生表示：（1）泰祥苑a栋1410房的业主是本人，产权证的名字也是本人的，自己带小孩住在泰祥苑，卧室里没有喷绘打印设备；（2）自己于2015年2月与“王先森创意工作室”签订了租赁合同，由于该工作室是个人经营，所以工作室工作人员很少在室内办公。
经与“王先森创意工作室”负责人王聪取得联系，王聪表示自己于2015年泰祥苑a栋1410房的业主签订了租赁合同，由于自己长期在外处理业务，工作室基本无人办公。
三、 对于所反映问题的处理建议：
您投诉“王先森创意工作室”在雨花区井湾路煤炭科学研究院小区8栋1楼东侧居民住宅内经营喷绘打印的行为，因为不属于天心管辖，建议向雨花区执法部门投诉举报其违规经营行为。
感谢您对工商部门工作的支持。
后附：天心工商执法人员现场执法照片；
王聪出示的《情况说明》。