尊敬的市领导，您好，因有事需要咨询社保局，从12月15日至12月20日，我连续拨打12333服务电话，通话记录可以在附件的截图上看到，还有在座机上面打的若干个，在多达20甚至有30多个电话中，只有一次在选择01后接通了宁乡的服务电话，听到最多的就是繁忙，请等待，或者不停的叫你“继续等待请按1”。我只有几个猜想，第一，是不是他们把所有的听筒就挂起来了，在那里不做事？第二，是不是电话数量太少了？第三，是不是长沙市民的问题太多了？
那么，我想请问，难道没有解决的办法？第一个，公务员吃着公粮坐在空调房，人民群众的事情是不是都不关他们事？第二，电话数量少了不能加几条线吗？第三，长沙市民问题那么多，是不是政策没有宣传到位？
附件1：screenshot_20171220-092127.png
附件2：screenshot_20171220-092127.png

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杨琴：
您好，我中心工作人员已电话联系您本人，向您解释12333电话打不通，主要原因是咨询服务人员人数有限，全市7百万人口，市本级目前只有17名电话咨询员，十个区县共有18人，尤其是区县的咨询服务一般只有一个坐席，少数有两个坐席，工作高峰时段电话量是一般时段的3倍，电话难以接通，等待时间长在所难免，目前已经将12333热线运行状况上报管理机关，争取改善目前这一状况。我中心工作人员了解到您本人要咨询养老保险转移的问题，已对社保转移的条件、所须携带的资料等给予了详细解答。
长沙市人力资源和社会保障局信息中心
2017年12月20日